Jobdetails
70 – 100 % (oder im Jobsharing), unbefristet. Bern und Homeoffice. von CHF 130’100 bis CHF 145’100 pro Jahr. Referenznummer: 73380. Online seit: .
Als Projektleiter:in CRM (Lead Domain Support) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung unseres Kundendienstes und trägst zur Gestaltung der Customer Experience bei.
Das kannst du bewirken.
* Du verantwortest die Einführung sowie die Weiterentwicklung des CRM-Systems im Kundendienst.
* Innerhalb der Domäne Support steuerst du Teilprojekte und Initiativen und stellst deren Umsetzung gemäss Roadmap sicher.
* In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und der IT erhebst, priorisierst und strukturierst du Business‑Anforderungen.
* Du gestaltest und optimierst Serviceprozesse entlang der Customer Journey (Omnichannel).
* Du planst und führst Tests, Rollouts und Go‑Live-Aktivitäten durch. Dabei stellst du sicher, dass das CRM-System effizient genutzt und nachhaltig im Betrieb verankert wird.
* Anhand von KPIs wie CSAT, Effizienz und Produktivität misst du den Erfolg und leitest gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab.
Das bringst du mit.
* Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von CRM‑ oder Digitalisierungsprojekten, idealerweise im Kundendienst oder Contact Center.
* Fundiertes Verständnis von Customer Service Prozessen und Omnichannel‑Strukturen.
* Erfahrung in der Einführung von CRM-Systemen wie Salesforce, Dynamics oder vergleichbaren Lösungen.
* Ausgeprägte Fähigkeiten im Projekt‑ und Stakeholder‑Management und die Fähigkeit, sicher zwischen Business, IT und Management zu vermitteln.
* Analytisches Denkvermögen, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Umsetzungsstärke und Eigenverantwortung.
* Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in einer ersten Landessprache, gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache; Englischkenntnisse runden das Profil ab.
Das kannst du verdienen.
Wir bieten einen fairen Lohn, der sich je nach Erfahrung und Fähigkeiten zwischen CHF 130’100 bis CHF 145’100 pro Jahr (100 %‑Pensum) bewegt. In manchen Fällen kann dein Lohn leicht unter oder über der Bandbreite liegen.
Vorteile der Post
Ein zukunftsorientiertes, dynamisches Umfeld mit flexiblen Benefits, die deinen Alltag optimal unterstützen.
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