Ph3Möchtest du die Zukunft von Green aktiv mitgestalten? /h3 pAls Customer Success Manager begleitest du in einer bSchnittstellenfunktion /b den ganzen Customer-Lifecycle unserer Kund:innen. /p pDu koordinierst bintern sämtliche Aktivitäten entlang der Kunden-Wertschöfungskette /b. Du bearbeitest Eskalationen und stellst SLA-Einhaltung sowie Reporting-Transparenz sicher. Gleichzeitig verbesserst du bkontinuierlich die Kundenerfahrung /b rund um Infrastruktur- und Serviceinitiativen. /p pDu handelst proaktiv, baust bnachhaltige und langfristige Kundenbeziehungen /b auf und initiierst strategische Vorhaben, um optimale Ergebnisse für unsere Kund:innen zu erzielen. Mit deinem Engagement wirkst du aktiv am bAufbau /b von unserem bCustomer Success Management Team /b sowie an der kontinuierlichen Optimierung der Customer Journeys mit. /p h3Dein Verantwortungsbereich /h3 ul liZentrale Ansprechperson für Kundenanliegen sowie Eskalationen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg /li liGanzheitliche Betreuung des Kundenportfolios sowie Aufbau und Weiterentwicklung nachhaltiger, langfristiger Kundenbeziehungen auf Basis einer strukturierten und strategischen Planung /li liKoordination des Beschwerdemanagements inklusive Sicherstellung einer angemessenen, lösungsorientierten und termingerechten Kommunikation /li liVerantwortung für die Einhaltung sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs) und operativen Betriebsstandards /li liKoordination und Steuerung von Change-Anfragen in enger Zusammenarbeit mit Kund:innen sowie internen Fach- und Betriebsteams /li liPlanung und Koordination von Kunden-Onboardings, Offboardings sowie Kunden- und Service-Audits /li liVorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Service-Meetings (z. B. Kick-offs, Service-Reportings, Review-Meetings) mit Kund:innen und internen Stakeholdern /li liAnalyse relevanter Kundendaten sowie Aufbereitung für KPI- und Performance-Reportings inklusive frühzeitiger Identifikation von Optimierungspotenzialen und Einleitung entsprechender Maßnahmen /li liUnterstützung bei der Einführung neuer Services sowie bei Skalierungs- und Weiterentwicklungsstrategien für strategische Grosskunden /li /ul h3Deine Fähigkeiten /h3 ul liAbgeschlossene Ausbildung in Wirtschaft, Informatik oder Ingenieurwesen /li liMehrjährige Erfahrung im Business Relationship Management, Service Management oder Client Success Management in einem technischen Umfeld, z. B. Datacenter, Telekommunikation oder einem ähnlichen Umfeld /li liFundiertes Verständnis für Grosskunden-Umgebungen und technische Infrastruktur /li liErfahrung mit SLAs, ITIL-Prozessen und Service-Management-Tools /li liStarke Kundenorientierung und ausgeprägtes Stakeholder-Management inkl. Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen /li liAnalytische und lösungsorientierte Denkweise /li liSehr gute Deutschkenntnisse und fliessende Englischkenntnisse /li /ul pWünschenswerte weitere Qualifikationen: /p ul liKenntnisse in Datenanalyse-Tools oder Reporting-Systemen /li liProjektmanagement-Erfahrung in komplexen Kundenumgebungen /li liErfahrung in der Optimierung der Customer Experience und proaktiver Kundenbetreuung /li /ul h3Unser Angebot /h3 pBei Green fühlen sich Menschen wohl, die gerne Verantwortung übernehmen, offen kommunizieren und gemeinsam mit anderen Lösungen finden. Wir schätzen eine strukturierte und qualitativ hochwertige Arbeitsweise, die sowohl Effizienz als auch Sorgfalt vereint. Wenn du Freude daran hast, in einem dynamischen Umfeld mitzudenken, Veränderungen aktiv mitzugestalten und mit unterschiedlichen Teams zusammenzuarbeiten, passt du gut zu unserer Kultur. Integrität, Teamgeist und ein respektvoller Umgang auf allen Ebenen sind uns besonders wichtig. /p pbEin Umfeld, das Zukunft gestaltet: /b Green gehört zu den führenden Rechenzentrumsbetreibern der Schweiz. Bei uns arbeitest du an Themen mit echter Relevanz – digitale Infrastruktur, Innovation und nachhaltige Zukunftstechnologie. /p pbVerantwortung Gestaltungsspielraum: /b Bei uns kannst du etwas bewirken: /p ul liklare Verantwortungsbereiche /li likurze Entscheidungswege /li lidirekter Zugang zu Führungskräften /li liRaum für eigene Ideen und Verbesserungen /li /ul pbProfessionelle, wertschätzende Zusammenarbeit: /b Wir leben eine Kultur der offenen Kommunikation, der Verlässlichkeit und des gegenseitigen Respekts. Du arbeitest mit Kolleg:innen zusammen, die fachlich stark sind und Freude daran haben, gemeinsam Lösungen zu entwickeln. /p pbWeiterentwicklung Perspektiven: /b Wir unterstützen deine Entwicklung durch individuelle Förderung und Unterstützung deiner Weiterbildung. /p pbStabilität Sinn: /b Als Teil eines Schweizer Unternehmens mit langfristigem Fokus arbeitest du in einer Branche, die nicht nur wächst, sondern essenziell für Wirtschaft und Gesellschaft ist. /p /p #J-18808-Ljbffr