Description du poste
Ingénieur(e) Informatique
Contexte et mission principale du poste
Le Centre de documentation utilisateurs est une plateforme stratégique mise en place par le client pour renforcer l'autonomie des utilisateurs et réduire les sollicitations adressées au service d'assistance. Avec plus de 2'500 articles répartis en 10 sections et plus de 70'000 visites en 2023, le centre de documentation s'est imposé comme un levier clé de la qualité de service et de la maîtrise des coûts.
Dans ce contexte, le client cherche à s'adjoindre les compétences d'un e ingénieur e pour assurer la gestion, l'évolution et le pilotage global du centre de documentation. La mission principale du poste consiste à garantir la qualité, la cohérence et l'accessibilité des contenus, à coordonner les contributions internes, à suivre les indicateurs de performance et à adapter en continu la plateforme aux besoins des utilisateurs et aux évolutions des services numériques cantonaux. Le ou la titulaire joue un rôle central de coordination entre les métiers, les équipes IT et les contributeurs, afin de faire du centre de documentation un outil vivant, pertinent et durable.
Formation
• Formation de niveau HES, universitaire (Bachelor ou Master) ou équivalent dans un domaine combinant compétences techniques et gestion de contenu.
• Une spécialisation ou formation complémentaire en gestion de projet, conduite du changement, UX/UI ou communication digitale constitue un atout.
Compétences primordiales
• Bénéficier d'une expérience confirmée (minimum 3 à 5 ans) dans le pilotage de dispositifs documentaires, centres de support, bases de connaissances ou plateformes d'information orientées utilisateurs.
• Expérience dans des contextes techniques ou IT, avec des interactions fréquentes avec des équipes métiers, des experts techniques et des utilisateurs finaux.
• Pratique démontrée de la gestion de projet transverse, idéalement dans le cadre de projets de transformation ou de mise en place de nouveaux services.
• Expérience dans la rédaction, la structuration et la maintenance de contenus (guides, procédures, supports en ligne) à destination de publics variés.
• Expérience dans l'accompagnement au changement, la formation ou l'animation de communautés de contributeurs est un fort atout.
• Une expérience dans l'administration publique ou en environnement institutionnel est appréciée.
Compétences importantes
• Bonne compréhension des principes de l'expérience utilisateur (UX), appliqués à la structuration et à la consultation de contenus documentaires.
• Maîtrise des outils de gestion de contenu (CMS, bases de connaissances) et des plateformes collaboratives telles que Confluence ou SharePoint.
• Aisance avec des outils tels que Jira, la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), LimeSurvey, Figma ou Adobe XD.
• Connaissance de base de solutions collaboratives ou CMS tels que Slack, Asana, Drupal, Wordpress ou Webflow.
• Capacité à produire ou adapter des supports visuels (illustrations, captures, tutoriels, vidéos) avec des outils comme Illustrator, Photoshop ou Premiere Pro.
• Aptitude à concevoir, interpréter et exploiter des indicateurs de performance et des tableaux de bord liés à l'utilisation du CDOC.
• Maîtrise des notions clés en accessibilité numérique, architecture de l'information et référencement interne.
• Compétence en veille technologique et documentaire pour anticiper les évolutions des outils, des formats et des pratiques.