Leiter:in IT ServiceDesk 80-100% (w/m/d) Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit für unseren IT‑Servicedesk. In dieser Rolle bist du nicht nur für die Organisation, Steuerung und Weiterentwicklung des ServiceDesk verantwortlich, sondern gestaltest aktiv die Zukunft unserer IT‑Services mit.
Deine Aufgaben:
Du stellst sicher, dass unsere IT‑Services jederzeit top performen und die Erwartungen unserer Kunden nicht nur erfüllst, sondern übertriffst
Mit Klarheit, Empathie und Leadership führst du dein Team, förderst individuelle Stärken und schaffst eine Kultur von Offenheit, Eigenverantwortung und Lösungsorientierung
Du treibst Prozessoptimierungen und Innovationen voran – immer mit dem Ziel, Effizienz, Servicequalität und User Experience spürbar zu steigern
Incident-, Problem- und Change‑Management liegen in deiner Verantwortung – und du sorgst für einen reibungslosen Betrieb zusammen mit 2nd Level, Service Ownern und Betriebsteams
Wenn nötig, packst du auch selbst im Support mit an: Tickets bearbeiten, Hotline übernehmen oder Troubleshooting – Hands‑on ist für dich selbstverständlich
Deine Qualifikationen:
Abgeschlossene IT‑Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung – du weisst, wovon du sprichst
Mehrjährige Erfahrung im IT‑Support, idealerweise mit Führungserfahrung im Servicedesk oder vergleichbaren Team
Fundiertes Know‑how in Incident-, Problem- und Change‑Management – ITSM ist kein Fremdwort für dich, ITIL‑Zertifizierung ist ein Plus
Sehr gute Kenntnisse in M365, Cloud‑Services und IT‑Asset‑Management
Du bringst organisatorische Stärke, eine Hands‑on‑Mentalität und lösungsorientiertes Denken mit
Deine Möglichkeiten:
Du übernimmst Verantwortung für ein motiviertes und wachsendes Team, das gemeinsam Grosses erreichen wir zusammen.
Dich erwarten spannende Aufgaben mit direktem Kundenkontakt und viel Gestaltungsspielraum
Du kannst Prozesse und Strukturen aktiv mitgestalten und echte Veränderungen vorantreiben
Wir investieren in dich: Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten, die dich persönlich und fachlich voranbringen
Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsbedingungen sorgt dafür, dass Work & Life im Einklang bleibt
Interessiert?
Klingt nach der richtigen Challenge für dich? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft des IT‑Supports aktiv mit!
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