In dieser Position teilst du deine Arbeitszeit je zur Hälfte zwischen IT Service Desk & Application Management und der Rolle als Key User für Produktionssysteme (MES/SAP) auf. Der fachliche Schwerpunkt liegt klar auf deinen IT-Kompetenzen. Die Key-User-Tätigkeit baut auf deinem IT-know-hhow auf und ergänzt dieses um prozessnahes Arbeiten im Produktionsumfeld. Du bist die Schnittstelle zwischen IT und Shopfloor und sorgst für stabile Systeme, effizienten Support und eine praxisnahe Weiterentwicklung der Produktions-IT.
Deine Mission:
IT Service Desk
1st- und 2nd-Level-Support für Mitarbeitende und Produktionsstandorte
Bearbeitung von Incidents und Service Requests (Telefon, E-Mail, Chat, vor Ort)
Installation, Wartung und Support von Hard- und Software
Benutzeradministration (Active Directory, Azure AD)
Mitarbeit in IT-Projekten sowie Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
Dokumentation aller Supportfälle im Ticketsystem sowie Pflege von Knowledge-Base-Artikeln
Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services und Prozessen
Key User Produktion
Key User für TrakSYS, Abacus und SAP für die Produktion
IT‑naher Support für Produktionsmitarbeitende
Sicherstellung korrekter Systemnutzung & Datenqualität
Analyse von produktionsnahen Systemproblemen
Schulung der Anwender & Aufnahme von Anforderungen
Dein Profil:
Mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk / IT Support (ca. 5 Jahre)
Sehr gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Intune, macOS
Erfahrung mit MS Teams und grundlegenden Netzwerkkenntnissen
Hohe Serviceorientierung, selbständige und strukturierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
IT-Zertifizierungen (z. B. ITIL, CompTIA, Microsoft) von Vorteil
Verständnis für Abläufe im Produktionsumfeld von Vorteil
Fähigkeit, mit Shopfloor‑Teams praxisnah zusammenzuarbeiten
Bereitschaft, Verantwortung für ein Produktionssystem zu übernehmen
Was Dich bei uns erwartet:
Abwechslungsreiche Aufgaben mit Verantwortung
Kollegiales, internationales Team mit flachen Hierarchien
Attraktiver Standort im Dreiländereck (CH/AT/DE)
40 h-Woche
5 Wochen Ferien, ab dem 50. Altersjahr 6 Wochen Ferien
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