Für einen renommierten Kunden in Aarau suchen wir einen Support-Techniker.
In der Abteilung Projects and Services der Business Unit Identity and Digital Security, suchen wir dich als Verstärkung im Bereich L2 Product/ System Operational Support am Standort Aarau.
Über die Rolle
Zu deinen Aufgaben gehört der Support verschiedener Anwendungen, um die Erwartungen unserer Kunden im Bereich der Personalisierung von Reisepässen, Personalausweisen, Führerscheinen und PKI-Karten zu erfüllen.
Verantwortlichkeiten
* Im Rahmen des Incident- und Problem-Management überwachst und verwaltest du vom Kunden gemeldete Störungen und unterstützt die Lösungsfindung telefonisch, per Email, mittels Remote-Zugriffen oder vor Ort-Einsätzen unter Einhaltung der jeweiligen Service Level Agreements.
* Du unterstützt die Dokumentation und lieferst regelmässige Statusberichte intern und an externe Kunden.
* Du arbeitest mit internen Stellen und externen Lieferanten zusammen um die Produktionsmaschinen, Dokumentenleser und Qualitätskontrollstationen zu warten, einschliesslich Remote-Support, Koordination von vor Ort Einsätzen, Ersatzteilbestellungen und weiteren Aktivitäten, um die Produktion an den Kundenstandorten sicher zu stellen.
* Du beteiligst dich zudem an Projekten und der Umsetzung von Change Requests, unterstützt die Durchführung von Tests und die Einführung neuer Services und Releases.
* Dabei befolgst du die Change-Management-Prozesse und sorgst für einen aktuellen Stand des Inventars der installierten Komponenten und Konfigurationen.
* Du unterstützt das Team in administrativen Bereichen wie Ressourcenplanung, Vorbereitung von Wartungseinsätzen, Bestellanforderungen und Ticket-Monitoring.
* Du befolgst definierte Prozesse und Vorgaben, wie Vertraulichkeit, Einhaltung von Eskalationspfade und Kundensupportprozesse.
* Du pflegst eine gute Kundenbeziehung durch Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit, professionelle Kommunikation und deinen Fokus auf Kundenzufriedenheit.
* Du kannst sowohl remote als auch vor Ort bei Thales oder bei den Kunden arbeiten. Du bist regelmässig bei Kunden vor Ort.
* In dringenden Fällen können ausnahmsweise kurzfristige Einsätze notwendig sein.
* In besonderen Situationen kann es notwendig sein, dass du ein Pikett-Dienst übernimmst.
* Du hast mindestens 4 Jahre aktuelle Berufserfahrung im Bereich von Support und Service Management oder einen Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Fachgebiet.
* ITIL Kenntnisse sind wünschenswert.
Erforderliche Fähigkeiten
* Du kennst dich aus im Trouble-Shooting vor allem in Windows-Server-Umgebungen, hast SQL- und Datenbank-Kenntnisse und hast ein Basiswissen über Netzwerke und Linuxumgebungen.
* Erfahrungen mit Programmierung oder Scripting mit PowerShell runden deine Kenntnisse ab.
* Du kannst mündlich und schriftlich fliessend in Deutsch und Englisch kommunizieren; Französisch-Kenntnisse sind von Vorteil.
* Du bestehst strenge Sicherheitsüberprüfungen durch den Kunden.
* Du organisierst dich gut und kannst mehrere Aufgaben parallel bewältigen.
* Du bleibst auch bei kritischen Störungen und in Stresssituationen ruhig und arbeitest auch unter Druck konzentriert und produktiv.
* Du arbeitest sowohl selbstständig als auch im Team und bist flexibel in Bezug auf Planung und Aufgaben.
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