AccueilResponsable Coordination et Experience Patients L-Hôpital de La Tour est un établissement de soins aigus de haut niveau, privé, indépendant et à dimension humaine. Ancré dans sa mission de restaurer la meilleure qualité de vie possible de ses patients, l-Hôpital de La Tour a placé l-amélioration continue et le développement de l-excellence médicale au cœur de ses priorités. Afin de renforcer notre Département Développement, Marketing & Communication nous recrutons un/e Responsable Coordination et Expérience Patients. Ce rôle stratégique s-inscrit pleinement dans la dynamique d-amélioration continue de l-expérience patient, ainsi que dans la stratégie de rayonnement national et international de l-institution. Responsable Coordination et Experience Patients (ref : 1772) Nous recherchons un profil répondant aux critères suivants : Accueil, accompagnement et coordination des patients * Assurer un accompagnement global, personnalisé et haut de gamme des patients internationaux, VIP, privés suisses, Family Office et Membres La Tour, avant, pendant et après leur séjour. * Coordonner la prise en charge médicale en collaboration avec les équipes soignantes, médicales et administratives. * Garantir une expérience fluide et une satisfaction optimale, conformément aux standards institutionnels. * Gérer les aspects logistiques : devis, autorisations, assurances, hébergement, transferts, interprétariat. Coordination interne & optimisation de l-expérience patient * Travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Sales/Développement et l-ensemble des départements reliés à l-expérience patient. * Coordonner les actions et projets liés à l-accueil des patients internationaux et à l-amélioration globale de leur parcours. * Contribuer à l-amélioration continue des processus internes (trajectoire patient, facturation, communication). Développement et gestion des partenariats nationaux et internationaux * Entretenir des relations de confiance avec les partenaires internationaux : apporteurs d-affaires, assureurs, institutions médicales, médecins référents. * Contribuer à la stratégie patient experience, sales et développement de l-hôpital. * Participer au rayonnement national et international de La Tour via des événements, salons ou missions. Pilotage & reporting * Suivre les indicateurs clés d-activité : volumes patients, provenance, satisfaction, revenus. * Fournir un reporting régulier à la Direction et proposer des pistes d-amélioration. * Assurer la conformité des processus aux exigences légales, éthiques et institutionnelles. Nous recherchons un profil répondant aux critères suivants : * Maîtrise du français et de l-anglais (oral et écrit) indispensable. La connaissance d-autres langues (arabe, russe, chinois, espagnol, etc.) constitue un atout. * Bachelor ou Master en hôtellerie, commerce international, management de la santé, relations internationales ou domaine équivalent. Une formation en management hospitalier ou santé publique est un atout. * Minimum 5 ans d-expérience dans une fonction similaire, idéalement dans la santé, le tourisme médical ou l-hospitalité haut de gamme. * Expérience solide en gestion de l-expérience client, coordination de projets et gestion de partenariats internationaux. * Excellentes compétences organisationnelles, relationnelles et en communication. * Sens aigu du service, diplomatie, gestion de situations complexes et interculturalité. * Maîtrise des outils bureautiques et CRM. * Empathie, écoute et sens élevé du service. * Discrétion, professionnalisme et excellente gestion de la confidentialité. * Forte attention aux détails. Nous vous proposons : Type de contrat : Contrat à Durée Indéterminée Pourcentage : 100% Date de démarrage : A discuter Partager sur * * * * *