In dieser Rolle unterstützt du unsere Kundinnen und Kunden kompetent bei Fragen und Anliegen nach dem Kauf, sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Französischkenntnisse sind erforderlich, insbesondere im Kontakt mit unserer Kundschaft aus der Romandie.
Supporter:in Kundendienst (DE/FR)
Das erwartet dich
* Entgegennahme und Bearbeiten von administrativen Supportanfragen (Abwicklung von Retouren, Falschlieferungen, Reklamationen, RMA Statusanfragen) in den Sprachen Deutsch und Französisch
* Erteilung von RMA-Nummern im Kundendienst per Telefon, E-Mail
* Erfassung von technischen Supportanfragen und Weiterleitung an den 2nd Level Support
* Telefonischer und schriftlicher Kontakt mit unseren Lieferanten/Herstellern
* Gewährleistung eines exzellenten Kundenservices
* Eskalationen frühzeitig erkennen und Kulanzlösungen anbieten
Das bringst du mit
* Abgeschlossene Kaufmännische Ausbildung (von Vorteil im technischen oder administrativen Bereich)
* Du verfügst über Erfahrung im Kundendienst oder in einem vergleichbaren Bereich
* Deine ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung zeichnet sich aus, ebenso wie deine Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kundschaft präzise aufzunehmen und erfolgreich umzusetzen. Dabei profitierst du von deiner hohen Empathie und deinem Kommunikationsgeschick
* Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch und Französisch
* Einfühlungsvermögen gegenüber dem Kunden
* Schnelles Auffassungsvermögen und vernetztes Denken für ein lösungsorientiertes Handeln
* Schätzen des telefonischen Kontakts zu unseren anspruchsvollen Kunden
Benefits
* Vergünstigungen: Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.
* Erholung: Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.
* Entwicklung: Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.
* Familie: 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.
* Versicherungen: Überobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.
* Mobilität: Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.
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