Critères de l'offre * Métiers : * Responsable service clients (H/F) * \\ 1 métier * Expérience min : * 3 à 10 ans * Diplômes : * Aucun diplôme * Compétences : * Allemand * Anglais * Français * Lieux : * Fribourg * Conditions : * Permanent * Temps Plein Critères de l'offre * Métiers : * Responsable service clients (H/F) * \\ 1 métier * Expérience min : * 3 à 10 ans * Diplômes : * Aucun diplôme * Compétences : * Allemand * Anglais * Français * Lieux : * Fribourg * Conditions : * Permanent * Temps Plein L'entreprise : LHH The Adecco Group Switzerland Plus d'infos sur LHH Description du poste Pour notre client internationale, entreprise industrielle de premier plan, nous recherchons un Responsable Service Client confirmé. Vos responsabilités * Encadrement et animation d'une équipe d'environ 10 collaborateurs back-office * Organisation des plannings, répartition des tâches et garantie de la qualité du service client * Intégration, accompagnement et suivi de la performance de l'équipe * Gestion et optimisation des processus et des données clients (SAP, Salesforce) * Traitement des demandes clients et gestion de situations complexes * Collaboration étroite avec les équipes commerciales et les autres départements afin d'assurer une coordination efficace Votre profil * Minimum 10 ans d'expérience professionnelle dans le service client, idéalement dans un environnement industriel. * Expérience confirmée en management d'équipe dans un centre de service client, un call center ou une fonction similaire en environnement B2B. * Excellentes compétences analytiques, organisationnelles et de communication. * Approche proactive, orientée solutions et satisfaction client. * Aisance avec les outils informatiques ou forte capacité d'apprentissage (SAP, Salesforce, Power BI, outils Google). * Maîtrise du français ou de l'allemand et de l'anglais ; la connaissance du français / allemand constitue un atout important selon le contexte linguistique. \\LI-BH1 \\LI-Hybrid