Stellenbeschreibung: IT-Service-Management-Experte (m/w/d)Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit für die Gestaltung, Einführung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen gemäß ITIL. Zu den Hauptaufgaben gehören:Verantwortung für das Service Level Management und die Erfüllung vereinbarter SLAsKoordination zwischen Service Desk, Fachbereichen, Entwicklungsteams und externen PartnernFachliche und strategische Leitung des Service Desk TeamsWeiterentwicklung und Administration des ITSM-Tools zur Abbildung und Steuerung zentraler Prozesse (Incident, Problem, Change)Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft des Service DesksQualifikationen:Abschluss einer höheren Fachschule in Informatik oder eine gleichwertige AusbildungMehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management nach ITILAusgeprägtes Interesse an Betriebsprozessen und Servicequalität im IT-UmfeldHohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent und FührungskompetenzSelbstsicheres Auftreten, eigenverantwortliches HandelnSehr gute Deutschkenntnisse (C2), Englischkenntnisse ab Niveau B2Weitere Informationen und Bewerbungsmöglichkeiten finden Sie unter:ROCKEN JobsProfil Erstellen
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