Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication OFIT, 80-100%, Zollikofen, travail mobile et travail à domicile
Ce à quoi tu peux contribuer
Suivre et optimiser en continu le processus de gestion des incidents et des problèmes
Soutenir l'organisation pour ce qui est du respect des directives de qualité et du traitement des tickets
Organiser et diriger des séances de coordination portant sur les faiblesses identifiées, de manière à trouver des solutions durables
Assurer la communication avec les domaines spécialisés, la direction et la clientèle
Exécuter des analyses de données pour identifier de manière proactive les causes des dérangements
Ce qui te rend unique
Diplôme d'études supérieures (HES, ES) en informatique de gestion ou formation équivalente; dans l'idéal, plusieurs années d'expérience professionnelle dans le domaine de la gestion des incidents et des problèmes
Capacité à analyser rapidement une situation et à élaborer des solutions adéquates pour les transmettre de manière claire aux clients ; connaissance approfondie des processus informatiques avec spécialisation dans ITIL V4 et dans BMC ITSM Remedy
Talent pour la communication, assurance, faculté à comprendre des contenus complexes, ouverture d'esprit, sens du service à la clientèle, esprit d'équipe, capacité à gérer les conflits, résistance au stress, autonomie et flexibilité
Expérience de la conduite de groupes de travail, orientation vers l'expérience client, la qualité du service et l'amélioration continue
Bonne connaissance de deux langues officielles et, idéalement, de l'anglais
En quelques mots
Tu sais garder ton sang-froid dans les situations délicates ? Rejoins-nous et apporte ta contribution à la gestion des incidents et des problèmes.
Combien d'(OF)IT as-tu en toi?
Nous, l'Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication (OFIT), sommes un office agile et tourné vers l'avenir. Chez nous, des esprits curieux, des personnes ambitieuses et innovantes développent diverses solutions numériques pour la Suisse. Nous soutenons et encourageons le travail mobile et indépendant du lieu. Les membres de nos équipes peuvent ainsi organiser leur travail de manière flexible et individuelle dans toute la mesure du possible – pour concilier famille et travail. En outre, nous entretenons une culture du tutoiement et promouvons ton avenir au sein de l'OFIT avec notre vaste offre de formations et de cours de perfectionnement.
Ce que nous offrons
Travailler pour la Suisse: Nous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population.
La diversité au quotidien: Nous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents.
Santé au travail: Nous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.
Informations complémentaires
Nous te prions de postuler via notre système de gestion des candidatures. Pour ce faire, il te suffit de cliquer sur « Pour postuler ».
Pour ce poste, nous ne prenons pas en considération les agences de placement.