Deine Aufgaben
- Operative Steuerung des Kundenservice-Teams im Tagesgeschäft inkl. Sicherstellung von Servicequalität, Effizienz und Zielerreichung
- Aktive Führung über Kennzahlen (KPIs) zur kontinuierlichen Leistungssteuerung, Transparenz und Weiterentwicklung des Teams
- Betreuung komplexer Kundenmandate & Schlüsselkonten
- Erstellung und Qualitätssicherung von Heiz- und Nebenkostenabrechnungen
- Analyse und Lösung anspruchsvoller Kundenanliegen
- Optimierung von Prozessen, Systemen und Datenqualität zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Einführung effizienter, digitaler Abrechnungsprozesse (z. B. Zero-Touch-Billing, KI)
- Reporting und Steuerung anhand von Kennzahlen
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und anderen Bereichen
Dein Profil – das suchen wir wirklich
Du kommst nicht aus dem klassischen Kundenservice, sondern aus der Praxis:
? Erfahrung aus dem Energiesektor / bei einem Energiedienstleister, Abrechnungsunternehmen oder in der Immobilien- / Hausverwaltungsbranche
? Fundierte Erfahrung in der operativen Steuerung eines Kundenservice- oder Service-Operations-Teams
? Sehr gutes Zahlenverständnis & Sicherheit im Umgang mit Abrechnungssystemen
? Erfahrung im Umgang mit komplexeren Organisationsstrukturen sowie in der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Schnittstellen
? Freude an Prozessoptimierung, Digitalisierung und strukturiertem Arbeiten
? Deutsch auf sehr gutem Niveau, Englisch von Vorteil
Deine Benefits
- Eine Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsspielraum
- Kein „Callcenter-Job“ – sondern tiefes Fach-Know-how rund um Abrechnungen
- Kombination aus Führung, operativer Exzellenz und Prozessoptimierung
- Innovative Lösungen in einem zukunftsorientierten, nachhaltigen Marktumfeld bei einem technischen Marktführer
- Ferienanspruch: 5 Wochen jährlich, mit altersabhängiger Erhöhung auf 6 bzw. 7 Wochen pro Jahr
- Zahlreiche Benefits wie Arbeitgeberbeteiligung an Fitness Abo und REKA Checks, Firmen-Events, etc.
Interessiert?
Dann freuen uns auf Deine Bewerbung.
Für Deine Fragen oder weitere Auskünfte steht Dir Stephanie Schliffski gerne zur Verfügung unter oder .
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