Ihre AufgabenSicherstellung der Erreichbarkeit und Servicequalität des First- und Second-Level-SupportsPriorisierung und Verteilung von Tickets und AnfragenErstellung und Pflege von Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs)Kontinuierliche Verbesserung der Service Desk Prozesse nach ITIL-StandardsDesign neuer IT-Services und Überarbeitung bestehender ServicesDefinition und Verwaltung des Service-KatalogsAnalyse von KPIs und Reporting an das ManagementAktive Unterstützung des Teams bei technisch anspruchsvollen IncidentsIhr ProfilMindestens 5-7 Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management und SupportMehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Service Desk UmfeldITIL® Managing Professional oder ITIL Expert Zertifizierung erforderlichWeitere Zertifizierungen (z.B. ISO 20000, COBIT, Prince2) von VorteilSelbstständige, strukturierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseAusgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit und eine hohe DienstleistungsmentalitätSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute EnglischkenntnisseFachliche und personelle Führung des Service-Desk-TeamsFörderung der Mitarbeitenden durch Coaching, Schulung und FeedbackSicherstellung einer motivierenden Teamkultur und eines effizienten WissenstransfersWir bietenEine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit der Möglichkeit, viele spannende Herausforderungen wahrzunehmen. Mit Ihrem Engagement tragen Sie wesentlich zum nachhaltigen Erfolg der Klinik bei. Es erwartet Sie ein moderner Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld mit attraktiven Anstellungsbedingungen (flexible Arbeitszeiten mit Home-Office Möglichkeiten).Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.Vor Stellenantritt ist ein aktueller Privatauszug einzureichen. j4id9919341a j4it1044a j4iy25a