Alltitude SA recherche un Technicien Support IT - 1er Niveau.
Tâches
* Assister les utilisateurs lors de la création de compte MFA.
* Traiter les demandes de support par téléphone et email.
* Contribuer aux demandes habituelles du support IT.
Compétences
* Expérience avec un outil de ticketing et connaissances en sécurité.
* Connaissance des solutions d'authentification multifacteurs.
* Bases Windows et outils bureautiques.
Mission :
Le département Service Desk renforce son équipe pour accompagner le déploiement d'une solution d'accès aux applications en ligne. La mission consiste à accompagner et guider les utilisateurs pendant la création, la migration et l'utilisation de leur compte avec authentification multifacteurs (MFA), en assurant une communication claire et professionnelle en français, allemand et italien.
Activités principales :
* Traiter les demandes de support par téléphone et via l'outil de ticketing, avec un focus sur la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs.
* Représenter le service IT auprès des utilisateurs internes et des partenaires institutionnels.
* Suivre les procédures établies et escalader les demandes complexes si nécessaire.
* Documenter les actions et suivis dans l'outil de ticketing.
Profil recherché :
* Maîtrise fluide du français, de l'allemand et de l'italien (critère essentiel).
* Excellentes compétences en communication et relation client, sens du service.
* Connaissances de base Windows et outils bureautiques.
* Expérience avec un outil de ticketing (Jira SM, ServiceNow ou équivalent) appréciée mais non critique.
alltitude SA / Place de l'Europe 8 / CH - 1003 / Lausanne
#J-18808-Ljbffr