Unser Workforce Management stellt sicher, dass im Kundenservice alles rundläuft – von der langfristigen Kapazitätsplanung bis hin zur minutengenauen Einsatzsteuerung. Du liebst es, den Takt vorzugeben, jonglierst gerne mit Zahlen und Prozessen und behältst auch bei kurzfristigen Änderungen den Überblick?
Die KPT gehört zu den zehn grössten Krankenkassen der Schweiz. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser Erfolg.
Das kannst du bewirken
* Du bist verantwortlich für eine effiziente Kapazitäts-, Einsatz- und Schichtplanung unserer Mitarbeitenden und übernimmst bei der Erstellung von Forecasts eine zentrale Rolle.
* Wo andere noch analysieren, setzt du längst die richtigen Massnahmen in Gang und stellst sicher, dass die KPI-Ziele erreicht werden.
* Du sorgst dafür, dass unsere Mitarbeitenden jederzeit erreichbar sind – auch bei Tagesvolatilität – und übernimmst die Stellvertretung der Telefonie-Fachverantwortung.
* Live-Monitoring ist genau dein Ding: Mit agiler Intraday-Steuerung bringst du Sprachskills sowie synchrone und asynchrone Aufgaben perfekt in Balance.
* Du unterstützt bei der Durchführung und Analyse wirkungsvoller Outbound-Kampagnen.
Das zeichnet dich aus
* eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung – eine Weiterbildung in Workforce Management als Plus
* mehrjährige Berufserfahrung im Contact-Center-Bereich als Workforce Manager oder Intraday Coordinator
* sehr gute IT-Kenntnisse und analytische Fähigkeiten
* lösungsorientiertes Denken und Handeln sowie eine selbständige und umsetzungsstarke Arbeitsweise
* eine gewinnbringende, flexible und belastbare Persönlichkeit mit organisatorischem Geschick und hoher Kundenorientierung
Deine Benefits
Arbeit und Ferien
* 40-Stunden-Woche und flexible Arbeitszeiten
* Homeofficemöglichkeiten
* 25 Ferientage, ab 50. Altersjahr 30 Tage
* 24. & 31. Dezember bezahlte Feiertage
* Vormittags und nachmittags je 15 Minuten bezahlte Pausen
* Gratis Früchte
* Vielfältiges Getränke- und Essangebot in der eigenen Cafeteria
* Moderne Büroräumlichkeiten direkt beim Bahnhof Wankdorf Bern
Mobilität
* CHF 300.– Rail-Coupon für ein Jahres-, Strecken- oder Generalabonnement (GA)
* CHF 2\'200.– Reka-Checks pro Jahr mit 20 % Rabatt
* Jahres-Halbtax-Abo für Geschäftsreisen
Mutterschaft & Vaterschaft, Familie
* 100 % Lohnfortzahlung bei Mutterschaft während 16 Wochen
* 100 % Lohnfortzahlung bei Vaterschaft während 4 Wochen
* Heiratszulage
Krankheit, Unfall, Altersvorsorge
* 100% Lohnfortzahlung bei Krankheit und Unfall während 2 Jahren
* 50% Prämienübernahme für Krankentaggeld-, 100% für Nichtberufsunfallversicherung
* KPT-Personalvorsorgestiftung: 60% Arbeitgeberanteil und Wahl zwischen 2 Varianten
Weiterbildung
* Kostenbeteiligung an Weiterbildungen
* Vielfältiges externes und internes Aus- und Weiterbildungsangebot
Und ausserdem...
* Beitrag an die Grundversicherung und attraktive Konditionen bei den Zusatzversicherungen
* CHF 40.– pro Monat für Getränke/Verpflegung in der KPT
* Kostenlose Massage 1x pro Monat
* Dienstaltersgeschenke alle 5 Jahre
* Attraktive Mitarbeitenden-Vermittlungsprämien
* Kostenlose Mitgliedschaft Kaufmännischer Verband
* Ermässigungen bei Partnerunternehmen (Fitness & Sport, Familie, Auto, Versicherung, Kultur und Freizeit)
*Die Benefits weichen bei gewissen Anstellungen ab (z.B. temporär, befristet, Aushilfe).
Fachliche Fragen?
Swen Knies
Workforce Manager/Anwendungsverantwortlicher Telefonie
+41 58 310 98 80
Fragen zur Bewerbung?
Nicole Lüthi
HR-Businesspartner
+41 58 310 91 75
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