Die Schulthess Klinik in Zürich ist eine der führenden orthopädischen Kliniken Europas mit über 1'100 Mitarbeitenden. Unser zentrales Anliegen ist es, Menschen von ihren Schmerzen zu befreien und ihre Mobilität wiederherzustellen. Als Spezialklinik konzentrieren wir uns auf chirurgische Orthopädie, Neurologie, Rheumatologie und Sportmedizin. Die Schulthess Klinik ist Swiss Olympic Medical Center.
Werden auch Sie Teil unserer führenden orthopädischen Klinik als
Team Leader Service Desk/Service Manager % (a)
Ihre Aufgaben
* Sicherstellung der Erreichbarkeit und Servicequalität des First- und Second-Level-Supports
* Priorisierung und Verteilung von Tickets und Anfragen
* Erstellung und Pflege von Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs)
* Kontinuierliche Verbesserung der Service Desk Prozesse nach ITIL-Standards
* Design neuer IT-Services und Überarbeitung bestehender Services
* Definition und Verwaltung des Service-Katalogs
* Analyse von KPIs und Reporting an das Management
* Aktive Unterstützung des Teams bei technisch anspruchsvollen Incidents
Ihr Profil
* Mindestens 5-7 Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management und Support
* Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Service Desk Umfeld
* ITIL Managing Professional oder ITIL Expert Zertifizierung erforderlich
* Weitere Zertifizierungen (z.B. ISO 20000, COBIT, Prince2) von Vorteil
* Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit und eine hohe Dienstleistungsmentalität
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
* Fachliche und personelle Führung des Service-Desk-Teams
* Förderung der Mitarbeitenden durch Coaching, Schulung und Feedback
* Sicherstellung einer motivierenden Teamkultur und eines effizienten Wissenstransfers
Wir bieten
Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit der Möglichkeit, viele spannende Herausforderungen wahrzunehmen. Mit Ihrem Engagement tragen Sie wesentlich zum nachhaltigen Erfolg der Klinik bei. Es erwartet Sie ein moderner Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld mit attraktiven Anstellungsbedingungen (flexible Arbeitszeiten mit Home-Office Möglichkeiten).
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Vor Stellenantritt ist ein aktueller Privatauszug einzureichen.
Schulthess Klinik, Lengghalde 2, CH-8008 Zürich, Tel, www.schulthess-