Du liebst Technik, aber noch mehr liebst du es, wenn Kunden auch nach dem Kauf bestens betreut sind? Du bist kein Fan von "Standard von der Stange", sondern suchst die beste Lösung für den Kunden? Dann willkommen bei 4POS in Baar.
Wir bauen nicht einfach nur Kassen. Wir entwickeln Schweizer Qualität für den Point of Sale der Zukunft. Und genau hier kommst du ins Spiel.
Aufgaben
Deine Mission: Kundenzufriedenheit auf das nächste Level heben.
Als Aftersales Manager/in bist du verantwortlich für die professionelle Betreuung und Weiterentwicklung unserer Aftersales-Aktivitäten. Ziel ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen, RMA-Prozesse effizient abzuwickeln und Produktqualität sowie Servicekosten kontinuierlich zu optimieren.
Zu deinen Aufgaben gehören insbesondere:
* Bearbeitung, Steuerung und Nachverfolgung von RMA- und Aftersales-Fällen
* Koordination von Fehleranalysen mit Engineering, Produktmanagement, Lieferanten und Servicecentern
* Erstellung von Reportings zu Produktstörungen, RMA-Fällen und Qualitätskennzahlen
* Betreuung unserer Service Center Partner in Europa
* Claim-Management gegenüber Lieferanten sowie Nachverfolgung von Verbesserungsmassnahmen
* Optimierung und Weiterentwicklung von RMA- und Aftersales-Prozessen
Planung und Abwicklung von Rework-, Refurbishment- und Ersatzteilprozessen
* Erstellung von Aftersales-relevanten Angeboten, Rechnungen und Vertragsbestandteilen
* Unterstützung von Grosskundenprojekten
Qualifikation
Für diese Position suchen wir eine strukturierte, serviceorientierte und technisch interessierte Persönlichkeit, die gerne an der Schnittstelle zwischen Kunden, Lieferanten, Servicepartnern und internen Fachabteilungen arbeitet.
Du bringst idealerweise mit:
* Erfahrung im Aftersales, RMA, Service Management, Qualitätsmanagement oder technischen Kundendienst
* Technisches Verständnis für IT-Hardware, elektronische Geräte oder vergleichbare technische Produkte
* Kommunikationsstärke im Austausch mit Kunden, Lieferanten und internen Teams
* Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Sicherer Umgang mit Ticket-, RMA-, ERP- oder CRM-Systemen; JitBit-Kenntnisse von Vorteil
* Hohe Kundenorientierung sowie Freude an Prozessoptimierung und Qualitätsverbesserung
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
Was wir dir bieten (ausser einem tollen Job):
* Infrastruktur: Ein neues Büro in Baar mit modernem Equipment.
* Kultur: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein Team, das sich auf Augenhöhe begegnet.
* Spirit: Bei uns kannst du wirklich etwas bewegen und mit deinem unternehmerischen Denken den Erfolg von 4POS mitgestalten.
* Konditionen: Marktüblich und mit Entwicklungszielen.
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