PpAls Head of Regional Customer Care Center führst du eine moderne, leistungsstarke Serviceorganisation mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, Effizienz und Zusammenarbeit – und gestaltest aktiv die Zukunft unseres Kundenservices bei Generali Schweiz. /p h3Regional Head Customer Care Center NL (m/w/d) /h3 pIM JOB WIRKLICH ETWAS BEWEGEN. /p pGemeinsam für das echte Leben. /p h3Das erwartet dich /h3 ul liGesamtverantwortung für das regionale Customer Care Center in den Bereichen Service Non-Life sowie Teile von Claims (Non-Life – mit Fokus auf Motor) /li liFührung und Weiterentwicklung der unterstellten Teamleiter:innen und Agent:innen an den Standorten Adliswil und Aarau /li liSicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen Kundenservice über alle Kanäle hinweg /li liSteuerung und Verantwortung aller relevanten KPIs sowie aktive Mitarbeit im Performance- und Backlogmanagement /li liFörderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit (z. B. mit Sales, Claims, IT, PO) /li liBearbeitung komplexer Kundenanliegen und Förderung einer kundenorientierten Teamkultur /li liKontinuierliche Optimierung von Prozessen und Schnittstellen in enger Abstimmung mit den Regionen in der Westschweiz und Tessin /li /ul h3Das bringst du mit /h3 ul liHochschul- oder Fachhochschulabschluss sowie Weiterbildung in Führung, Organisation oder Management /li liAbgeschlossene VBV‑Zertifizierung (Versicherungs‑Basisbildung) oder Abschluss an einer anerkannten Versicherungsfachhochschule (z. B. Höhere Fachschule für Versicherungswirtschaft HF oder gleichwertige Ausbildung); falls keine VBV‑Zertifizierung vorhanden ist, wird die Bereitschaft erwartet, diese zeitnah zu absolvieren. /li li5–10 Jahre Erfahrung in einer leitenden Funktion im Kundenservice oder Schadenbereich Non‑Life /li liNachweisbare Führungskompetenz und Erfahrung in der Weiterentwicklung von Organisationseinheiten /li liStarke konzeptionelle Fähigkeiten, gepaart mit operativer Umsetzungsstärke /li liFähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren, zu fördern und durch Veränderungen zu begleiten /li liKommunikationsstärke, Belastbarkeit und ausgeprägte Kundenorientierung /li liSehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse zwingend. Französisch B2 Level mit Bereitschaft zur Weiterentwicklung /li /ul h3Deine Benefits /h3 pDein Büro ist da, wo du bist: Je nach Pensum kannst du bis zu 60 % deiner Arbeitszeit remote arbeiten. So hast du mehr Flexibilität im Job und privat. /p pZeit für Erholung, eine Reise oder eine Weiterbildung: Dank sechs Wochen Ferien hast du genug Freiraum für dich und deine Interessen. /p pBei uns erhältst du viel Freiraum für Entscheidungen, kreatives Denken und deine eigenen Ideen. Du gestaltest deine Karriere selbst. /p pBei uns wirst du gefordert und gefördert. Deshalb steht dir ein breites internes Weiterbildungsangebot für deine berufliche Zukunft zur Verfügung. /p pBeruf und Privatleben unter einen Hut zu bringen, ist nicht immer einfach. Darum gibt es bei uns auch die Möglichkeit, in Teilzeit zu arbeiten. /p pDeine Kinder kommen an erster Stelle. Die von uns subventionierte Kinderkrippe an unseren Standorten hilft dir dabei, Familie und Beruf gut zu vereinen. /p h3Wir, Generali /h3 pGenerali fördert Chancengleichheit. Bei uns bist du willkommen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit oder Religion. /p pDein Gehalt in dieser Position richtet sich nach deiner erworbenen Berufserfahrung, deiner Verantwortung im Rahmen der Stelle und nach den örtlichen Branchenstandards. /p /p #J-18808-Ljbffr