EPFL, das Schweizerische Bundesinstitut für Technologie in Lausanne, ist einer der dynamischsten Universitätsstandorte in Europa und zählt zu den besten 20 Universitäten weltweit. Die EPFL beschäftigt mehr als 6.500 Personen, die die drei Hauptmissionen der Institution unterstützen: Forschung und Lehre. Der EPFL-Campus bietet ein außergewöhnliches Arbeitsumfeld im Herzen einer Gemeinschaft von mehr als 17.000 Menschen, darunter über 12.500 Studierende und 4.000 Forscher aus 120 verschiedenen Ländern. Die School of Engineering sucht derzeit einen IT Support Technician, um ihrem IT-Support-Team beizutreten, mit regelmäßiger Arbeit (typischerweise 1-2 Tage pro Woche) am EPFL Neuchâtel. Aufgaben und Verantwortlichkeiten:IT-Support: Sie werden Teil eines kleinen IT-Support-Teams, das die Einarbeitung neuer Mitarbeitender und Teamunterstützung fördert, um IT-Support für Anwender vor Ort und aus der Ferne zu leisten, entweder persönlich oder über E-Mails, Tickets und Anrufe, um sowohl einfache als auch zunehmend komplexere Probleme zu lösen. Hardwareverwaltung: Unterstützung der Kunden beim Einkauf und zur Bereitstellung von IT-Ausrüstung (Windows, macOS, Linux) unter Verwendung von Flottenmanagement und anderen Werkzeugen. Diagnose und Behebung von Hardwareproblemen. Unterstützung für Videokonferenztools und -räume. IT-Klassenzimmerunterstützung: Einrichtung und Fehlersuche von IT-Ausrüstung in IT-Klassenzimmern. Software-Support und -Management: Installation und Konfiguration von Software, Fehlersuche bei Problemen und Verwaltung von IT-Software für Endbenutzermaschinen. Netzwerkzugang: Verwaltung des Zugriffs von Kunden auf das EPFL-Netzwerk und Behebung von Konnektivitätsproblemen. Aktive Pflege der IT - sowohl intern als auch extern - als Teil der Projekte des Unterstützungsteams: in IT-Infrastruktur-Upgrades und fakultätsweiten Rollouts. Sicherheit: Beitrag zur IT-Sicherheit durch die Pflege des Hardware- und Softwarelebenszyklus. Profil:Erforderlich:- Erfahrung im IT-Support mit einem starken kundenorientierten Ansatz. - Vertrautheit mit IT-Support-Ticket-Management-Systemen (ServiceNow). - Kenntnisse in der Bereitstellung, Verwaltung und Unterstützung von zwei der folgenden Systeme: Linux, macOS oder Windows. - Erfahrung im IT-Hardware-Management (Laptops, PC-Komponenten). - Erfahrung mit AV- und Videokonferenztools (Zoom, Teams). - Kenntnisse von Konzepten wie Active Directory, LDAP und Netzwerkanfängen (IP-Adressierung, Firewalls, Portfreigaben, VPN). Wünschenswert:- Kenntnisse in Skripting (Linux: bash; oder Windows) oder in Programmiersprachen und -tools (Python, git). - Kenntnisse über ITIL oder ähnliche bewährte Branchenpraktiken (Vorfall-/Änderungsmanagement). Ihr Profil:- Bachelor in Informatik oder CFC, 3-5 Jahre Berufserfahrung im IT-Bereich. - Kundenorientiert, leicht erreichbar, ruhig und gelassen. - Sie arbeiten gerne an der Lösung von Problemen und verschiedenen Anfragen in einem dynamischen Umfeld. - Bereitschaft, gelegentlich außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu Veranstaltungen zu unterstützen. - Fließende Kenntnisse in Französisch und Englisch; verbale und teamorientierte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, sich mit einem Engagement für kontinuierliches Lernen und Teamarbeit zu verbinden.Wir bieten:- Vollzeit, gemäß den Schweizer Bundesgehaltsrichtlinien. - Eine Weltklasse-Institution, die im globalen Ranking der besten zehn für Ingenieurwesen und Technologie eingestuft ist. - Zugang zu einem vielfältigen und technisch reichen Umfeld, das Forscher, Ingenieure und an der Spitze von Wissenschaft und Technologie unterstützt. - Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in spezialisiertere Rollen (Systeme, Endpunktmanagement) je nach Interesse und Leistung. - Vielfältige, multikulturelle Arbeitsrichtlinien, einschließlich Kinder- und Familienzulagen. - Rabatte für öffentliche Verkehrsmittel und Fahrgemeinschaften. Der Hauptarbeitsort ist der EPFL-Campus in Lausanne. Die Rolle erfordert Anwesenheit am Campus Neuchâtel, typischerweise 1-2 Tage pro Woche, basierend auf der Nachfrage der Kunden; Reisekosten werden gemäß den Richtlinien der EPFL gedeckt. Möchten Sie Teil unseres Teams werden?Wir laden Sie ein, sich zu bewerben, indem Sie Ihren Lebenslauf und ein Bewerbungsschreiben (auf Englisch oder Französisch) über die offizielle Rekrutierungsseite der EPFL einreichen. Bitte fügen Sie in Ihr Bewerbungsschreiben einen kurzen Überblick über Projekte bei, die Sie möglicherweise durchgeführt haben - sei es privat oder beruflich - mit den folgenden Technologien: 1. Linux 2. macOS 3. Windows 4. Hardware (Laptops oder andere Geräte) 5. Skripting Beginn: Aktivität: 100,00 Vertragstyp: CDI Referenz: jid5f1045aade jit0310ade jpiy26ade