Descrizione
Scopo della posizione: Garantire l'efficienza operativa dei servizi IT attraverso il coordinamento delle attività di pianificazione, gestione risorse ICT, monitoraggio ticketing e supporto tecnico, contribuendo all'ottimizzazione dei processi organizzativi e architetturali.
Responsabilità principali
Coordinamento e ottimizzazione della pianificazione degli interventi tecnici e delle risorse CSI
Gestione del processo di assegnazione, controllo e validazione delle ore lavorate dal team ICT
Monitoraggio e controllo continuo dei sistemi di ticketing: gestione delle priorità, stato ticket, sospesi, escalation
Gestione delle chiamate dirette con i clienti per analisi richieste, aggiornamenti sullo stato dei lavori e raccolta feedback
Supervisione e aggiornamento continuo dell'Organization Chart ICT in funzione delle attività operative e strategiche
Supporto al miglioramento dei processi ITIL (Incident, Problem, Change Management)
Interfaccia con le risorse Solution Architect per garantire l'allineamento tra risorse e progettazione tecnica
Produzione di report periodici su SLA, KPI, e performance operative dei team
Collaborazione con il PMO per la pianificazione delle risorse su progetti interfunzionali
Qualifiche
Esperienza pregressa (minimo 5 anni) in ruoli di IT Service Management, Coordinamento Tecnico o Service Desk Management
Conoscenza di strumenti di ticketing (es. ServiceNow, JIRA, GLPI)
Competenze in ambito project planning e workload management
Capacità di comunicazione efficace con interlocutori tecnici e non tecnici
Ottima capacità analitica e attitudine al problem-solving
Lingue: italiano (madrelingua), inglese (min. livello B2), tedesco o francese costituiscono titolo preferenziale
Conoscenza di metodologie ITIL, Agile e framework di governance ICT
Cosa Offriamo
Ambiente amichevole e familiare con una comunicazione aperta, dove avrai spazio per crescere e dove le tue idee saranno accolte e ascoltate.
Trattamento salariale trasparente, allineato con il mercato e progressivo in rapporto al raggiungimento degli obiettivi
Ottimo piano previdenziale professionale
Se in linea con i requisiti, saremo lieti di valutare la vostra candidatura.
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