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Die Workmanagement AG hat sich dank der gut 40-jährigen Erfahrung in der Stellenvermittlung eine wichtige Position in verschiedenen Abteilungen namhafter Firmen in der ganzen Schweiz gesichert.
Im Bereich IT Executive Search & Engineering begleiten wir Unternehmen bei der Besetzung von Schlüsselrollen in den Bereichen Cyber Security, Incident Response, Cloud, Infrastruktur, Security Operations und IT-Management.
Für unseren renommierten Kunden in der Zentralschweiz – ein etabliertes Unternehmen im Bereich Cyber Security und Managed Security Services suchen wir eine:n
Service-Desk Manager
Anstellung: 80-100%
Ort: Baar
Branche: Informatik/Telekommunikation
Veröffentlichungsdatum: 26.05.2026
Aufgaben
In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Führung des Service Desk Teams und stellst einen effizienten sowie qualitativ hochwertigen Supportprozess sicher. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen internen Teams zusammen und unterstützt die Weiterentwicklung moderner Service- und Automatisierungsprozesse.
1. Fachliche Führung und Unterstützung des Service Desk Teams
2. Planung und Überwachung von Aufgaben sowie Koordination laufender Aktivitäten
3. Durchführung von Statussitzungen und Sicherstellung einer professionellen Projektkommunikation
4. Sicherstellung effizienter End-to-End-Supportprozesse
5. Zusammenarbeit mit dem 7×24-Triage-Team sowie weiteren internen Stakeholdern
6. Definition und Weiterentwicklung von Automatisierungsvorgaben und Serviceprozessen
7. Unterstützung bei Eskalationen und Priorisierung von Kundenanfragen
8. Mitarbeit bei der Optimierung von ITSM- und Supportprozessen
Dein Profil
9. Abgeschlossene Informatikgrundausbildung EFZ oder vergleichbare Ausbildung
10. Mehrjährige Erfahrung im Service Desk, IT Support oder Service Management Umfeld
11. Erfahrung mit Ticketing-Systemen sowie Automatisierungsprozessen
12. Gute Kenntnisse im Bereich ITSM und idealerweise ITIL
13. Strukturierte, analytische und qualitätsorientierte Arbeitsweise
14. Kommunikationsstarke und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit
15. Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und Eskalationen souverän zu managen
16. Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil
Das bietet dir unser Kunde
17. Spannendes Umfeld im Bereich Cyber Security und Managed Services
18. Moderne Technologien und innovative Serviceprozesse
19. Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitsmodelle
20. Kollegiales und professionelles Arbeitsumfeld
21. Möglichkeit, aktiv beim Aufbau und der Weiterentwicklung des Teams mitzuwirken
22. Unterstützung bei Weiterbildungen und fachlicher Entwicklung
23. Attraktive Anstellungsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten
Interessiert?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit aktuellem CV per E-Mail an bigaran@workmanagement.ch.
Bei Fragen steht dir Omar Bigaran, Bereichsverantwortlicher IT Executive Search & Engineering, unter +41 41 546 80 14 gerne zur Verfügung.
Diskretion ist selbstverständlich.
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