Eintritt: ab sofort oder nach Vereinbarung
Arbeitsort: Würenlingen
Aufgaben
* Erste Anlaufstelle für Nutzende bei Applikations- und Prozessfragen (1st Level Support)
* Entgegennehmen, Erfassen und Klassifizieren von Anfragen, Störungen und Änderungswünschen im ITSM-Tool (z. B. Jira)
* Analysieren und Beheben von einfachen Störungen sowie Bereitstellung von Workarounds
* Eskalation komplexer Störungen und Änderungswünsche an 2nd Level Support oder Fachstellen
* Überwachen, Nachverfolgen und Abschliessen von Tickets
* Kommunikation mit Benutzenden zu Störungen, Wartungsfenstern und Betriebsinformationen
* Unterstützung bei der korrekten Anwendung von Applikationen und IT-Tools
* Durchführung von Schulungen und Workshops für interne und externe Mitarbeitende sowie Lieferanten
* Pflege und Aktualisierung von Betriebsdokumentationen und Knowledge‑Base‑Artikeln
* Erstellung und Anpassung von Reports zur Analyse von Incidents und zur Prozessoptimierung
* Überwachung von Monitoring‑Systemen und Einleitung von Korrekturmaßnahmen bei Fehlermeldungen
* Unterstützung beim Berechtigungsmanagement (z. B. Vergabe von Zugriffsrechten)
* Durchführung von Funktionstests und Qualitätssicherung neuer Applikationsfunktionen
* Operative Betreuung und Pflege von Applikationen
* Protokollführung bei Meetings sowie Nachverfolgung von definierten Maßnahmen
Qualifikation
* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ, oder vergleichbar) oder mehrjährige Berufserfahrung im IT‑Support / Applikationssupport
* Gute Kenntnisse im Umgang mit ITSM‑Tools (SAP)
* Erfahrung im Umgang mit Monitoring‑Tools und Reporting
* Kenntnisse in gängigen Applikationen (z. B. MS Office, DocuSign) und im Berechtigungsmanagement
* Sehr gute Deutschkenntnisse, Gute Englischkenntnisse
* Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken und über eine lösungsorientierte Handlungsweise
* Sie sind teamfähig und haben Freude am Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
* Dienstleistungsorientierte, kommunikative und zuverlässige Persönlichkeit
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