Leitende Position im KundenCenter bei ista swiss ag (100%). Gestalte die Zukunft mit uns!
Aufgaben
* Führung und Organisation des KundenCenter-Teams Deutschschweiz.
* Sicherstellung korrekter Heiz- und Nebenkostenabrechnungen.
* Betreuung von Schlüsselkunden und Bearbeitung anspruchsvoller Anliegen.
Fähigkeiten
* Kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Führungserfahrung erforderlich.
* Sehr gute Kenntnisse in Abrechnungssoftware, jABRE und Excel.
* Hohe Kundenorientierung und Freude an Verantwortung.
Bei ista zu arbeiten bedeutet, den Umgang mit Energie und Ressourcen neu zu denken. Für heute, für morgen und übermorgen. Wir finden smarte Lösungen für eine nachhaltige Zukunft, machen komplexe Daten transparent und haben den Mut, den Schalter zu Veränderung umzulegen. In unserem Unternehmen mit familiärer Kultur und starken Werten machen 6300 KollegInnen in 20 Ländern den Wechsel zu smarten Geräten und digitalen Services in der Immobilienwirtschaft einfach. Als einer der Marktführer bieten wir die Benefits und die Sicherheit eines Konzerns und zugleich die offene Atmosphäre eines modernen Tech-Unternehmens.
In dieser Rolle führst du ein spezialisiertes Team, verantwortest die Qualität unserer Heiz- und Nebenkostenabrechnungen und treibst die Weiterentwicklung von Prozessen, Digitalisierung und Servicequalität aktiv voran. Bei uns können deine Ideen viel bewegen. Bewirb dich bei der ista swiss ag jetzt als:
Teamleiter:in KundenCenter Deutschschweiz (100 %)
Deine Aufgaben
* Fachliche, personelle und organisatorische Führung des KundenCenter-Teams Deutschschweiz (6 Mitarbeitende sowie externe Kolleg:innen)
* Sicherstellung termingerechter, korrekter und qualitativ hochwertiger Heiz- und Nebenkostenabrechnungen
* Betreuung von Schlüsselkunden sowie Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanliegen
* Verantwortung für Abrechnungs- und Rechnungskorrekturen
* Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie dem Abrechnungsteam in Polen
* Förderung einer leistungsstarken, kundenorientierten Team- und Feedbackkultur
* Identifikation und Umsetzung von Produktivitäts- und Optimierungsinitiativen (Digitalisierung, KI, Zero Touch Billing)
* Erstellung von Statistiken und Entscheidungsgrundlagen
* Aktive Förderung der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit innerhalb der ista swiss ag
Das bringst du mit
* Kaufmännische Grundausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung im Führungs- oder Kundenbetreuungsbereich
* Mehrjährige Berufserfahrung im Energieabrechnungsumfeld
* Mehrjährige Führungserfahrung, vorzugsweise in einem dienstleistungs- oder prozessorientierten Umfeld
* Sehr gute Kenntnisse in Abrechnungssoftware, jABRE sowie Excel; Erfahrung mit SAP und MS Dynamics CRM von Vorteil
* Muttersprache Deutsch/Schweizerdeutsch sowie gute Französisch- oder Englischkenntnisse
* Starkes Zahlenverständnis sowie Affinität zu digitalen Lösungen und KI
* Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Hohe Kundenorientierung, Entscheidungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
* Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Mitarbeitende weiterzuentwickeln
Das bieten wir dir
* Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
* Ein kollegiales, professionelles Umfeld in einem spezialisierten Unternehmen
* Moderne Arbeitsmittel und aktiver Fokus auf Digitalisierung und Prozessoptimierung
* Kurze Entscheidungswege und Zusammenarbeit auf Augenhöhe
* Attraktive Anstellungsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten
Klingt das nach dir?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inklusive Lohnvorstellung und darauf, dich kennenzulernen.
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