Dein neuer Job im Engadin
Die i-Community AG ist ein modernes IT-Dienstleistungsunternehmen mit Standorten in St. Moritz und Scuol. Wir betreuen spannende Kunden in Hotellerie, Tourismus, Gemeinden und KMU. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als
Teamleiter Helpdesk (100%) – Standort St. Moritz
Deine Aufgaben
Du führst das Helpdesk Team fachlich und organisatorisch
Du kümmerst dich um die Einsatzplanung und Priorisierung des Helpdesks
Du stellst die SLA Einhaltung sicher
Du übernimmst die Qualitätssicherung und das Ticket Controlling
Du entwickelst die Helpdesk Mitarbeitenden weiter und coacht diese
Du arbeitest auch selbst im 1st und 2nd Level Support mit
Du kümmerst dich um das Eskalationsmanagement
Du analysierst wiederkehrende Störungen
Du optimierst die Support Prozesse
Du entwickelst das Ticketsystem weiter
Du führst Standards und Dokumentationsrichtlinien ein
Du erstellst Reports für die Geschäftsleitung
Du wirkst bei Service- und Wartungsverträgen mit
Dein Profil
Abgeschlossene IT Ausbildung und mehrere Jahre Erfahrung im IT Support (MSP-Umfeld von Vorteil)
Freude an der Führung und Weiterentwicklung eines Teams
Erfahrung mit Microsoft 365, Cloud, Netzwerken, Windows Client und Server Umgebungen, Virtualisierung und Security
Selbstständig, kommunikativ und kundenorientiert
Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch und Italienisch von Vorteil
Du wohnst im Engadin oder möchtest dich hier verankern
Wir bieten dir
Verantwortungsvolle Führungsrolle
Direkter Einfluss auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Klare fachliche Entwicklung zum System Engineer
Ein motiviertes, modernes Team und viel Gestaltungsfreiheit
Spannende Kunden in Hotellerie, Tourismus, Gemeinden und KMU
Arbeitsplatz mitten im Engadin mit hoher Lebensqualität
Attraktive Anstellungsbedingungen, Weiterbildungsmöglichkeiten und moderne Infrastruktur
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Interessiert?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung
Mehr über uns findest du unter www.i-community.ch
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