Du machst gerne Kunden glücklich, indem du deren Anfragen und Probleme löst? Dann werde jetzt Teil unseres Teams!Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir dich (m/w/d) für unser Operations Team!Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unsere Webseite: IT Operations Engineer sowie Service Desk EngineerDeine Herausforderungen als Service Desk Engineer...Als Service Desk Engineer bist du die erste und wichtigste Anlaufstelle unserer Kunden. Sie vertrauen dir verschiedenste Anliegen an, welche du selbständig oder in Zusammenarbeit mit dem Operations-Team löst.Du hast für unsere Kunden ein offenes OhrDu löst geschickt IT-Probleme unserer KundenDir gelingt es, auch in einer hitzigen Situation einen kühlen Kopf zu bewahrenDu hast Freude Kunden per Telefon oder Ticket gleichermassen zuvorkommend und lösungsorientiert abzuholenDir gelingt es, auch bei verschiedenen Kundenanfragen stets den Überblick zu bewahrenDu arbeitest gleichermassen gerne mit Lernenden, wie auch erfahrenen Mitarbeitenden zusammenEinsätze vor Ort sind für dich eine willkommene AbwechslungWas du mitbringen solltest...Erfahrung im IT-Support (Service Desk / MSP von Vorteil)Gute Kenntnisse in:Microsoft 365 (User, Mail, Teams)Windows Client / Basiswissen Windows ServerNetzwerkgrundlagen (DNS, Connectivity)Erfahrung mit:Monitoring (z.B. Zabbix, Wazuh)Security ThemenTicketing-Systemen (z.B. Zammad)Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu bearbeitenTicket Triage basierend auf SLA Priorisierung.Von Vorteil:Erfahrung mit Citrix oder TerminalservernKenntnisse in Active Directory / Samba ADGrundverständnis von Automatisierung (z.B. AWX)Erfahrung im Umgang mit Firewalls (z.B. OPNsense)ITIL KenntnisseErfahrung im Umgang mit ISO 7018.Deine Person:Strukturierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseDu kannst dich mit unseren Core-Values identifizieren und bist bereit dein tägliches handeln nach diesen auszurichten.Du hast Freude an IT-Support und KundenbetreuungDu löst gerne knifflige IT-AnfragenDu verfügst über eine einwandfreie mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und EnglischDu hast eine zuvorkommende UmgangsartDu hast ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Qualitätsbewusstsein und ZuverlässigkeitDu arbeitest Arbeitest selbständig und verfügst über Team Player FähigkeitenDu denkst in Lösungen, nicht nur in TicketsDu hältst dich an vorgegebene Prozesse und hilfst mit diese zu verbessern.Du erkennst, wann du eskalieren musst – und bereitest das sauber vorDu bleibst ruhig, auch wenn es laut wird (Telefon, Incidents)Du hast den Anspruch, Dinge nachhaltig zu lösenBewusstsein für die sich rasant verändernde IT-Welt und die Bereitschaft sich entsprechend weiterzuentwickeln.Von Vorteil:Führerausweis Kategorie B von VorteilAusbildung:Abgeschlossene Ausbildung in Informatik EFZ Plattformentwicklung (Systemtechnik) oder ICT-Fachmann EFZ (Support)Deine Herausforderungen als IT Operations Engineer...Als Operations Engineer bist du die technische Instanz hinter unserem Service Desk und übernimmst Verantwortung für komplexe Systeme und nachhaltige Lösungen.Dir gelingt es, auch in einer hitzigen Situation einen kühlen Kopf zu bewahrenDir gelingt es, auch bei verschiedenen Aufgaben stets den Überblick zu bewahrenDu arbeitest gleichermassen gerne mit Lernenden, wie auch erfahrenen Mitarbeitenden zusammenAnalyse und Lösung komplexer Incidents und ProblemsDurchführung von Root Cause AnalysenBetrieb unserer Plattformen:Microsoft (On-Prem & Cloud)Linux SystemeCitrix und TerminalserverVerwaltung und Troubleshooting von:Virtualisierung (Nutanix)Backup (Veeam)Netzwerk (OPNsense, UniFii)Analyse von Monitoring- und Security-Events (Zabbix, Wazuh)Automatisierung von Abläufen mittels AWXBetrieb moderner Plattformen:DockerKubernetesUnterstützung und Coaching des Service Desk (1st Level)Wartungen und Systemoptimierungen für KundensystemeWas du mitbringen solltest...Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb / Engineering / MSP UmfeldSehr gute Kenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Bereiche:Windows Server (AD, GPO, Fileserver)Linux (Services, Logs, Systemanalyse)Microsoft 365 / Entra IDNetzwerk / FirewallsErfahrung mit:Virtualisierung (z.B. Nutanix)Backup-Lösungen (z.B. Veeam)Sicherer Umgang mit:Monitoring (Zabbix)Security Tools (Wazuh)Ticketing-Systemen (Zammad)Erfahrung mit Automatisierung (AWX oder vergleichbar)Von Vorteil:Erfahrung mit Docker / KubernetesKenntnisse in Identity Management (Keycloak)Erfahrung in Citrix-UmgebungenErfahrung im Umgang mit ISO 7018.Deine Person:Du denkst in Systemen und Zusammenhängen, nicht in EinzelticketsDu gehst Problemen auf den Grund und willst Ursachen verstehenDu übernimmst Verantwortung bei kritischen IncidentsDu teilst dein Wissen aktiv mit anderenDu hast den Anspruch, Systeme besser zu hinterlassen als du sie vorgefunden hastFreude an IT-Support und KundenbetreuungDu löst gerne knifflige IT-AnfragenEinwandfreie mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und EnglischZuvorkommende UmgangsartVerantwortungsbewusstsein, Qualitätsbewusstsein und ZuverlässigkeitSelbständige Arbeitsweise sowie Team Player FähigkeitenVon Vorteil:Führerausweis Kategorie B von VorteilAusbildung:Abgeschlossene Ausbildung in Informatik EFZ Plattformentwicklung (Systemtechnik)Abgeschlossene / laufende Weiterbildung im Bereich Informatik von VorteilZertifizierungen in relevanten Technologien.Was wir dir bieten...Tolle Kunden mit spannenden Persönlichkeiten aus verschiedenen IndustrienFlexible ArbeitszeitenHome Office, Remote Office und Kunden OfficesBadi-Pässe für Stadt SchwimmbäderOffene Unternehmenskultur mit Spass bei der ArbeitHelles und modernes BüroArbeitsort, 10min vom Bhf Zürich-Hardbrücke entferntViele Verpflegungsmöglichkeiten in der näheren UmgebungKostenlose Getränke und Snacks im Office verfügbarRegelmässige Team-Events und Lunch & Learns mit offeriertem MittagessenMöglichkeit zur Selbstverwirklichung sowie Unterstützung bei Aus- und WeiterbildungenMöglichkeit für eine Beteiligung am UnternehmenDie Open Circle AG akzeptiert keine unaufgeforderte Unterstützung von Headhuntern und Personalberatern für unsere Karriere-Opportunitäten. Alle Bewerbungsdossiers, die von externen Personaldienstleistern an die Open Circle AG oder ihre Mitarbeiter übermittelt werden, ohne dass eine gültige schriftliche Vereinbarung für eine Personalsuche besteht, gelten als alleiniges Eigentum unseres Unternehmens. Für den Fall, dass von einer Agentur vorgestellte Kandidaten in unser Unternehmen eingestellt werden und keine vorgängige Vereinbarung besteht, werden keine Gebühren bezahlt. jid4e8a126a jit0623a jiy26a