Aufgaben
Sie sind die zweite Anlaufstelle bei Störungen in der selbstentwickelten Softwarelösung und bei Vorfällen im Hard- und Standard-Software-Bereich. Die Unterstützung erfolgt per Telefon, Fernwartung oder Vorort. Der Support ist nach ITIL organisiert, das heißt Sie arbeiten eng mit dem 3rd Level zusammen.
Profil
Sie bringen einige Jahre Erfahrung im Helpdesk und 2nd Level Support mit und können sich rasch in eine neue Software-Lösung einarbeiten. Als erfahrene Support-Fachkraft gelingt es Ihnen den Kunden abzuholen und einen effizienten Lösungsweg zu finden. Fachliche Kenntnisse mit Windows/Mac und der Office-Palette sind erforderlich. Wir arbeiten intern und extern vor Ort beim Kunden. Wartung von Kundeninstallationen sei dies bei Server, Clients, Active Directory, Deployment, Netzwerk- und Firewall-Komponenten können Sie selbständig erledigen. Informatiker EFZ Plattformentwicklung ist die Grundbasis. ESXI / Vmware Kenntnisse. Firewall Kenntnisse sind Voraussetzung. Mehrjährige Berufserfahrung im Support vorzugsweise in einer vergleichbaren Unternehmung. Erfahrung bei der Mitarbeit und Umsetzung von IT-Projekten. ITIL-bzw. Microsoft-Zertifizierungen (Server / Client / Netzwerk). Berufserfahrung als System- bzw. Netzwerk Administrator. Sehr gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift. Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Analytische, strukturierte und problemlösungsorientierte Herangehensweise. Eigenständiges, aber auch teamorientiertes arbeiten. Führerschein für Personenfahrzeug.
Benötigte Skills
* Englisch
Pensum Voll-/Teilzeit
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