Tu bouges ça
• Soutenir le Chef de Réception dans la gestion quotidienne des opérations de la réception et veiller à la fluidité du service client.
• Encadrer, motiver et accompagner l'équipe de réceptionnistes afin de garantir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.
• Gérer avec professionnalisme et bienveillance les demandes et réclamations clients, en recherchant des solutions personnalisées.
• Superviser et optimiser les procédures d'arrivée, de départ et de facturation selon les standards Marriott.
• Participer activement à la formation et à l'évaluation des collaborateurs.
• Contribuer au suivi des indicateurs de performance (Guest Voice, enrolments, audits qualité, etc.) et à la mise en œuvre d'actions correctives.
• Assurer la communication entre les différents services (Housekeeping, Maintenance, F&B) pour garantir une parfaite coordination.
• Être un modèle en matière de service client, de présentation et d'attitude, en incarnant les valeurs de la marque.
Ce qui te démarque
• Expérience confirmée à la réception ou dans une fonction de supervision au sein d'un établissement hôtelier.
• Excellentes compétences relationnelles, sens du leadership et capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
• Véritable passion pour l'hospitalité, le contact humain et la satisfaction client.
• Maîtrise du français et de l'anglais (toute autre langue est un atout).
• Bonne connaissance des outils informatiques hôteliers, idéalement OPERA PMS.
• Rigueur, réactivité et sens des priorités.
• Flexibilité pour travailler en horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés.
1. Capacité de réflexion et de compréhension
2. Culture du service
3. Empathie et compétences en communication
Ton nouveau lieu de travail se situe au cœur de Genève. Pour le Residence Inn Geneva City Nations, nous recherchons un Assistant Chef de Réception qui se consacre pleinement à créer des expériences mémorables pour nos clients, à assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes et à maintenir les plus hauts standards de service et de qualité dans le segment des séjours longue durée.
Pour nous, gérer un hôtel est bien plus qu'une simple activité - c'est une véritable passion.
Lieu de travail
Ton nouveau lieu de travail se situe au cœur de Genève. Pour le Residence Inn Geneva City Nations, nous recherchons un Assistant Chef de Réception qui se consacre pleinement à créer des expériences mémorables pour nos clients, à assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes et à maintenir les plus hauts standards de service et de qualité dans le segment des séjours longue durée.
Pour nous, gérer un hôtel est bien plus qu'une simple activité - c'est une véritable passion. Residence Inn 1209 Genève
Taux d'occupation
100%
Contrat de durée
Indéterminée
Numéro du poste
12435
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