Overview
Bei ISS bezeichnen wir uns alle als Placemakers. Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden an ihrem Arbeitsplatz eine optimale Umgebung vorfinden und sich wohlfühlen. Unsere 14 000 Mitarbeitenden/Placemakers haben ein hohes Serviceverständnis, um auf die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse einzugehen. Diese erfüllen wir gemäss den höchsten Qualitätsanforderungen.
Sie möchten eine Rolle übernehmen, in der Sie wirken, gestalten und gemeinsam mit einem großartigen Team jeden Tag etwas bewegen? Sie führen gerne Menschen, haben Freude an Kundenkontakt und suchen die Nähe zu operativen Teams? Dann wartet hier Ihre Chance auf eine Aufgabe mit echtem Impact.
In dieser Schlüsselposition betreuen Sie einige unserer bedeutendsten Kunden aus dem Bereich Öffentlicher Verkehr, Kultur und Versicherungswesen. Sie übernehmen die fachliche und personelle Führung eines motivierten Key Account Teams, sind strategische Sparringspartner:in und treiben die Weiterentwicklung unserer Facility Services aktiv voran. Keine Sorge – dies ist keine Sales-Position, sondern eine taktisch‑strategische Führungsrolle, in der Sie das große Ganze im Blick behalten und gleichzeitig bei Bedarf tief in fachliche Themen eintauchen. Sie pflegen langfristige, vertrauensvolle und professionelle Kundenbeziehungen und schaffen echten Mehrwert, indem Sie Bedürfnisse erkennen, Lösungen antizipieren und Ihre Kunden wirksam voranbringen.
Klingt spannend? Finden wir auch. Lernen wir uns kennen!
Responsibilities
* Betreuen und beraten der Kunden in operativen, strategischen und konzeptionellen Fragen im Facility Management
* Entwickeln von innovativen Konzepten, um unsere Services auszubauen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern, damit die Kundenbeziehungen weiter gefestigt werden
* Zentrales Steuern und Koordinieren aller internen und externen Schnittstellen und Stakeholder
* Erstellen und Umsetzen der Mandatsplanung und -entwicklung
* Fachliche und personelle Führung von zwei Key Account Managern sowie Hochschulpraktikanten
* Verantworten des Qualitätsmanagements und Ergreifen geeigneter Maßnahmen zur Korrektur von Leistungsabweichungen innerhalb der vereinbarten Services
* Implementieren von Neukunden
* Steuerung von Projekten mit interdisziplinären Teams
Qualifications
* Studium im Bereich Facility Management oder Betriebswirtschaft
* Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im operativen oder strategischen Facility Management in einer Matrix‑Organisation
* Erfahrung im Erstellen und Umsetzen von strategischen Konzepten und Prozessoptimierungen
* Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse und gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift (zwingend)
* Fundierte PC‑Kenntnisse und Bereitschaft zur Arbeit mit vielfältigen Tools
* Organisationstalent, vernetztes und analytisches Denken sowie lösungs‑ und prozessorientierte Arbeitsweise
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, gewinnendes Auftreten und hohes Engagement
* Einwandfreier Leumund
Benefits
Jeden Tag arbeiten wir bei ISS Schweiz daran, dass Büros, Labore, Flughäfen, Produktionsbetriebe, Bahnhöfe, Schulen und Spitäler funktionieren und lebenswert sind. Unsere 14 000 Mitarbeitenden schaffen Lebensräume in der ganzen Schweiz, an denen sich täglich über eine Million Menschen wohlfühlen und entfalten können. ISS steht für Innovation, Servicequalität und direkte Kundenbeziehungen. Als Arbeitgeberin setzen wir auf faire Anstellungsbedingungen, gleichen Lohn für gleichwertige Arbeit und sichere Jobs. Wertschätzung ist für uns mehr als ein Versprechen – sie zeigt sich in unseren fünf Programmen und über 200 Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Denn wer Verantwortung trägt, muss auch Perspektiven bieten – und ohne uns würde vieles nicht funktionieren.
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