Die Rolle
Die Rolle als Customer Advisor:in ist ein zentraler Bestandteil zur Sicherstellung der exzellenten Kundenberatung und aktiven Kundenentwicklung in Zofingen. In unserem Customer Service Center suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine kommunikative und ergebnisorientierte Persönlichkeit, die unsere Kunden kompetent berät und durch aktive Angebotsplatzierung den Kundenwert steigert. Bist du das? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung!
Mehr als 4,6 Millionen Leser/innen nutzen und vertrauen den Medienmarken von RMS. Zum Portfolio gehören der Blick sowie die reichweitenstärksten Magazin- und Zeitschriftentitel wie Beobachter, Handelszeitung, Bilanz, cash.ch, Tele, Schweizer Illustrierte, Landliebe, Glückspost, L\'Illustré und PME. Mit ihrem breiten Themenspektrum, ihrer herausragenden Reichweite und ihren starken Inhalten positioniert sich RMS als das zukunftsorientierte Medienhaus der Schweiz und ist, unterstützt durch die Vermarktungseinheit Ringier Advertising, bereits heute der bevorzugte Partner für Werbekunden, die attraktive und effiziente Werbelösungen suchen.
Deine Aufgaben
* Du bearbeitest schriftliche und telefonische Kundenanliegen professionell und serviceorientiert und identifizierst dabei proaktiv Potenziale für massgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen
* Du stellst die fachlich und inhaltlich korrekte Beantwortung der Kundenanliegen sicher und nutzt dabei aktiv die gesamte Angebotspalette zur Bedarfsdeckung und Kundenbindung
* Du verantwortest die inhaltliche Richtigkeit und Nachvollziehbarkeit der erteilten Informationen gegenüber den Kundinnen und Kunden
* Du unterstützt bei Reklamationen eine lösungsorientierte Bearbeitung mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit und nutzt diese Kontakte auch zur Stärkung der Kundenbeziehung
* Du führst Beratungsgespräche mit kündigungswilligen Abonnentinnen und Abonnenten und überzeugst sie mit passenden Angeboten und guten Argumenten von den Vorteilen unserer Leistungen (Retention)
* Du bautst langfristige Kundenbeziehungen auf, Förerst du Kundenzufriedenheit und erkennst und nutzt gezielt Cross- und Upselling-Potenziale, um den Kundenwert zu steigern
* Du bringst bei komplexen Anliegen kreative Lösungen und findest so die optimalen Vorschläge, die auch den unternehmerischen Zielen dienen
Dein Profil
* Abgeschlossene kaufmännische oder Verkaufs-/Detailhandelsausbildung
* Ausgeprägte Kommunikations-, Beratungs- und Vertriebsfähigkeiten mit Fokus auf Kundenbindung, Retention und proaktive Angebotspositionierung
* Fundierte Erfahrung im Kundenservice und/oder Dialogmarketing, nachweisliches Verhandlungsgeschick mit dem Ziel der Kundenentwicklung in Deutsch, Französisch von grossem Vorteil
* Sehr gute Kenntnisse von Prozessen und Produkten im Verantwortungsbereich (Erfahrung in Medienwesen von grossem Vorteil, aber nicht zwingend)
* Aufgestellte und ergebnisorientierte Persönlichkeit
Recruiting Prozess
* Dein Profil passt? Dann kann es schnell gehen, denn unser Anspruch ist, innerhalb kurzer Zeit zum Vertragsabschluss zu kommen
* Nach dem Prüfen deiner Unterlagen wird es ein Telefongespräch für erste Abklärungen und der Terminvereinbarung geben
* Danach folgt ein Videocall mit Nunzia Sciascia, unserer Leiterin Sales Zofingen und Manuela Wyss, unserer Recruiting Partnerin (Dauer ca. 45 Minuten)
* Im nächsten Schritt lernst du vor Ort das Team kennen
* Und dann erfolgt bestenfalls bereits das Vertragsangebot
Hast du Lust, in diesem vielfältigen Arbeitsumfeld und in unserem tollen Team zu arbeiten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Wir bekennen Farbe und sind überzeugt, dass Vielfalt eine Chance ist. Alle sollen genau so sein, wie sie sind. Wir kreieren ein Arbeitsumfeld, in dem das möglich ist.
Künstliche Intelligenz gestaltet die Zukunft. Darum suchen wir Menschen, die mit uns gemeinsam die digitale Innovation vorantreiben.
Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.
Manuela Wyss
Recruiting Partnerin / HR Projects
#J-18808-Ljbffr