Rolle und Verantwortlichkeiten
Als Second Level Support Engineer bist du Teil unseres technischen Expertenteams. Du übernimmst die Verantwortung für besonders komplexe Supportfälle, die Tier 1 nicht lösen kann, und sorgst dafür, dass unsere Kunden auch in kritischen Situationen bestens betreut sind. Zudem unterstützt du das Team mit deinem Wissen und gibst dein technisches Know-how aktiv weiter.
Deine Tätigkeitsbereiche:
* Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Supportanfragen
* Analyse von Schnittstellen, Systemintegrationen und tiefgehenden Fehlerbildern
* Unterstützung und Mentoring für Level 1 Specialists
* Zusammenarbeit mit unseren Produkt- und Entwicklungsteams bei systemischen Problemen
* Dokumentation und Aufbau von Best Practices im Support
Qualifikationen und Fähigkeiten
* Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in einer vergleichbaren Engineering-Rolle
* Fundiertes technisches Verständnis von SaaS-Systemen, POS-Architekturen und Integrationen
* Sehr gute analytische Fähigkeiten und systematische Vorgehensweise
* Freude daran, Wissen weiterzugeben und Kollegen zu unterstützen
* Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch
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