Descriptif du poste
Gestion des incidents de notre support de niveau 2 et 3
* Prise en charge des problèmes escaladés au niveau 2 et 3
* Résolutions des problèmes PC & Serveurs
* Escalades des problèmes nécessitant une intervention sur site
* Escalades des problèmes nécessitant l’expertise d’un niveau supérieur
* Suivi du monitoring
Gestion des demandes de nos clients à notre support
* Gestion Active Directory
* Gestion des serveurs
* Restauration de sauvegardes
* Imprimantes
Assistance / exécution de projets à distance
Possibilité d’intervenir à différents niveaux :
* PC, réseaux, serveurs, firewalls
Travail dans des environnements IT globaux
Porter assistance à distance aux clients finaux
Profil
* Vous êtes titulaire d’un diplôme de technicien IT ES (ou équivalent)
* Vous savez faire preuve de résistance au stress, gérer les priorités avec flexibilité
* Orienté service client et efficacité, vous vous distinguez par votre rigueur, votre sens de l’organisation, votre proactivité et vos excellentes capacités de communication
* Vous appréciez le travail en équipe
* Maîtrise parfaite du français, anglais oral et écrit niveau B1 minimum requis. La connaissance de l’allemand est un atout
* Vous faites preuve d’une curiosité naturelle pour les évolutions technologiques
Expérience
* 3 à 5 ans d’expérience confirmée dans un poste similaire
* Maîtrise des environnements suivants : VMware, Veeam, Windows Server, Exchange
* Solides compétences techniques : switching (Layer 2 & 3), firewalls (UTM), stockage SAN (iSCSI, FC)
Atouts supplémentaires
* Expérience dans les déploiements Cloud (Office 365, etc.)
* Connaissances en haute disponibilité (HA), sécurité, scripting, monitoring…
* Familiarité avec les gammes de produits Dell Technologies
Nous vous offrons
* Un environnement de travail moderne et agréable, avec des équipements à la pointe de la technologie
* Un poste en CDI stimulant et varié, au sein d’une équipe dynamique, engagée et passionnée
* Un esprit collaboratif, fondé sur l’entraide et le partage de compétences
* L’opportunité de développer des compétences techniques diversifiées, grâce à des projets concrets dans des domaines variés
* Une exposition à un large portefeuille de clients, avec des missions à fort enjeu technique
Avantages
* 5 semaines de vacances
* Minutes supplémentaires permettant de compenser les jours fériés non officiels du canton du lieu de travail ainsi que les ponts
* Plan de prévoyance professionnelle (LPP) amélioré, supérieur aux standards légaux
Intéressé(e) ?
Envoyez-nous votre dossier complet (CV, lettre de motivation, diplômes et certificats) — nous nous réjouissons de découvrir votre profil :
Si vous ne recevez pas de réponse de notre part dans un délai de deux semaines, cela signifie que votre profil ne correspondait pas pleinement au poste.
Mais rien n’est perdu : nous vous remercions sincèrement pour votre démarche, et vous invitons à rester attentif(ve) à nos prochaines opportunités. N’hésitez pas à postuler à nouveau si une autre offre correspond à votre parcours.
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