Stellenbeschreibung
Kurzbeschreibung
Zur Entlastung unseres Teams, das primär das Prozessleitsystem betreut und weiterentwickelt, sowie zur ganzheitlichen Betrachtung des 2nd / 3rd Level Supports suchen wir eine Person, die uns mit Rat und Tat unterstützen kann.
Die Person sollte bereits Erfahrung im Bereich IT-Support haben und über ausgezeichnete Fähigkeiten verfügen, Prozesse zu analysieren und zu optimieren. Gute Programmier-, Datenbank- und Web-Kenntnisse sind von Vorteil.
Aufgaben
1. Enge Zusammenarbeit mit der Supportorganisation
2. Dokumentation der Lösungsansätze der Supportaufgaben (Knowledge Base Artikel)
3. Clusterung der unterschiedlichen Supportaufgaben
4. Entwicklung von Vorschlägen zur Optimierung und Reduzierung des Supports
5. Evtl. Befähigung Dritter zur Unterstützung bei Supportaufgaben
6. Dispatching von Tickets
7. Identifikation und Vermeidung potenzieller Low-Level-Tickets (1st Level)
8. Lösung von Supportaufgaben anhand dokumentierter Lösungsansätze
9. Erarbeitung von Workarounds
Fähigkeiten und Skills
* Produktmatrix 42 Service Management
* Kenntnisse in Microsoft-Produkten wie Windows Server, WebServer (Internet Information Server), SQL Server, Office, DevOps, Visual Studio
* Programmiersprachen: SQL, C#, Angular, sowie Kenntnisse in Webframeworks / -libraries
* Webseiten-Debugging / Analyse im Browser (z.B. Developer Tools)
* Sprachen: Deutsch und Englisch
* ITIL, DevOps
* Erstellung von Problem- und Lösungsbeschreibungen
* Verfassen von Softwarespezifikationen, Leitung kleiner Projekte, Bewertung von Softwarekomponenten, Umgang mit Lieferanten und Partnern
Start: ab sofort
Dauer: 6 Monate mit Option auf Verlängerung
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