Description du poste
Vous êtes le pilier entre les clients, l’atelier et la direction. Votre mission : garantir un service après-vente irréprochable et orchestrer le bon fonctionnement de l’atelier au quotidien, avec un vrai sens du terrain.
Vos missions:
Service Après-Vente – Le sourire du client, c’est vous !
* Accueillir et accompagner nos clients : prise de RDV, conseils, suivi personnalisé
* Gérer efficacement les demandes et réclamations avec empathie
* Suivre l’administratif du SAV : devis, OR, relances, etc.
* Mettre en place des outils de satisfaction client et en suivre les indicateurs
Atelier – Le chef d’orchestre de la technique
* Planifier les interventions, répartir les tâches et gérer les priorités
* Superviser l’activité de l’équipe : mécano, mécatronicien, apprentis, laveur
* Détecter les blocages, assurer un suivi de terrain et apporter un appui technique
* Accompagner les apprentis dans leur progression
* Participer ponctuellement aux petites interventions : diagnostics simples, contrôles, remplacements rapides
* Veiller à la qualité des prestations et au respect des délais
* Collaborer étroitement avec la direction et les fonctions support
Expériences
* Expérience confirmée dans le service après-vente automobile ou la gestion d’atelier
* Formation technique en mécanique indispensable
* Leadership naturel : vous savez mobiliser, motiver et faire grandir une équipe
* Rigueur et fiabilité, avec une vraie aisance dans les outils numériques et les tâches administratives
* Qualités relationnelles fortes : écoute active, diplomatie et gestion des situations délicates avec tact
* Esprit collaboratif : vous êtes force de proposition sans imposer, avec l’envie de co-construire plutôt que d’imposer un modèle
* Agilité et pragmatisme : vous comprenez les enjeux d’une PME, où chaque action compte et où l’esprit d’équipe fait toute la différence
Remarques
* Un poste clé au sein d’une entreprise en pleine croissance
* Une équipe soudée, jeune, dynamique et engagée dans une ambiance bienveillante
* Un environnement de travail moderne, neuf, agréable et pensé pour l’efficacité
* Une culture d’entreprise fondée sur la confiance, la transparence, la coopération et le goût du travail bien fait
* Des avantages motivants : 5e semaine de congés, primes de fidélité, ambiance conviviale, management humain et accessible
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