Das erwartet dich * Bearbeitung von technischen Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter * Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA) * Durchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen * Testen und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen * Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen * Sicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After-Sales-Bereich * Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA) * Überwachung und Controlling der RMA-Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten * Unterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf Das bringst du mit * Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia-Umfeld * Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst * Umfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro * Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe * Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android) * Du bist stark kunden- und lösungsorientiert, erkennst Bedürfnisse präzise und setzt sie dank Empathie und Kommunikationsstärke erfolgreich um * Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil Benefits * Vergünstigungen: Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau. * Erholung: Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub. * Entwicklung: Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen. * Familie: 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub. * Versicherungen: Überobligatorisch - 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber. * Mobilität: Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine. Bist du interessiert oder hast du weiterführende Fragen? Eveline Icobas steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung. Über uns \