Verkauf und Kundenberatung
50 % – 100 %, unbefristet
Bern, Chur und Homeoffice
Referenznummer: 73334
Jobdetails
Mit dir werden aus Worten Lösungen. Du berätst unsere Fahrgäste professionell und kompetent rund um den öffentlichen Verkehr. Gleichzeitig hilfst du mit, unseren Kunden‑Service digitaler, vorausschauender und effizienter zu gestalten. Durch deinen Blick für Daten, Tools und moderne Lösungen denkst du Serviceprozesse neu und schaffst damit positive Kundenerlebnisse. Gemeinsam mit dir bauen wir einen Service auf, der Innovation und Menschlichkeit vereint.
Das kannst du bewirken
* Du gibst Fahrgästen an der Verkaufsstelle, am Telefon und schriftlich kompetente Auskünfte zu Fahrplänen, Tarifen, Angeboten sowie zu Störungen und Änderungen im Verkehr.
* Mit dir werden Kundenanliegen effizient gesteuert, indem du rasch Entscheidungen triffst und bei komplexen Fällen mit anderen Abteilungen zusammenarbeitest.
* Du dokumentierst und analysierst CRM‑Interaktionen, erkennst Muster und leitest Optimierungen ab, wobei du KI‑Tools einsetzt und aktiv zur digitalen Transformation beiträgst.
* Gemeinsam mit Kolleg:innen identifizierst du nicht nur Lösungen für einzelne Fälle, sondern erstellst Auswertungen und treibst langfristige Verbesserungen unserer Dienstleistungen voran.
* Du stellst im Schichtbetrieb auch an Wochenenden und Feiertagen einen zuverlässigen Kundensupport sicher.
Das bringst du mit
* Du hast eine abgeschlossene Grundausbildung im Detailhandel (öffentlicher Verkehr) oder im kaufmännischen Bereich, idealerweise mit Berufserfahrung im öffentlichen Verkehr, und überzeugst durch hohe Kundenorientierung.
* Durch deine Offenheit für digitale Innovationen nutzt du KI‑Tools und die M365‑Palette, insbesondere Excel, souverän und wirkst aktiv an Prozessoptimierungen mit.
* Du fühlst dich im Umgang mit CRM‑Systemen sicher und behältst auch bei hoher Taktung stets den Überblick.
* Du verfügst über sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse. Französisch‑ oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil.
Homeoffice ist an Wochenenden und Feiertagen möglich.
Deine Vorteile bei der Post
Bei uns arbeitest du in einem zukunftsorientierten, dynamischen Umfeld, in dem du dich einbringst und mit dem du weiterwächst. Bei uns erwarten dich verschiedene Benefits, mit denen du deinen Alltag flexibel nach deinen Bedürfnissen gestalten kannst.
Ferien: Wir schicken dich 6 Wochen in die Ferien.
Aus- und Weiterbildung: Wir unterstützen dich bei Aus- und Weiterbildungen, temporären Stellenwechseln und bieten dir Aufstiegschancen. Fahrerinnen und Fahrer bilden wir in unserem eigenen Ausbildungszentrum aus und weiter.
Familienfreundlich: Wir bieten 18 Wochen voll bezahlten Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen Urlaub für den zweiten Elternteil. Zudem beteiligen wir uns an den Kosten für die familienergänzende Kinderbetreuung.
Flexibilität: Wir unterstützen dich mit individuellen Arbeitsmodellen. Mobiles und flexibles Arbeiten, Homeoffice, Third Place, Teilzeitarbeit und Jobsharing.
Mobilitätsangebote: Wir bieten dir Fahrvergünstigungen (FVP) sowie attraktive Zusatzangebote für Familienmitglieder an. Du zahlst nur CHF 10 pro Jahr bei PubliBike oder Velospot.
PostMobil und PostFinance: Wir bieten dir über PostMobile ein attraktives Mitarbeitenden‑Abo für CHF 12,95 pro Monat. Bei PostFinance profitierst du ebenfalls von zahlreichen Vorteilen, z. B. von einem kostenlosen Privatkonto.
Verfügbarkeit und Rabatte: Wir bieten dir zahlreiche Vergünstigungen auf Marken und Produkte. Bei den Personalrestaurants der Post und bei weiteren Restaurants isst und trinkst du außerdem zu vergünstigten Preisen.
Gutscheine: Wir schenken dir bis zu CHF 500 Personalguthaben, das du für alle Produkte im PostShop (inkl. Geschenkkarten) sowie für Produkte der SBB und Reka einsetzen kannst.
Dein Bewerbungsprozess
* Vorselektion – Wir prüfen deine Unterlagen sorgfältig. Wenn du in das gesuchte Profil passt, kontaktieren wir dich innerhalb von zwei‑drei Wochen.
* Virtuelles Erstgespräch – Wir freuen uns, dich in einem virtuellen Erstgespräch näher kennenzulernen.
* Zweitgespräch – In einem zweiten Gespräch freuen wir uns, dich persönlich vor Ort begrüßen.
* Finaler Entscheid – Der finale Entscheid fällt in der Regel 6‑8 Wochen nach Bewerbungseingang.
Wenn du eine Zusage erhältst, unterbreiten wir dir mündlich ein entsprechendes Vertragsangebot. Bist du damit einverstanden, bestätigen wir dir die Vertragskonditionen via E‑Mail und erstellen deinen Arbeitsvertrag.
Kontakt
Fragen zur Stelle: Livia Burkhardt – Teamleiterin Kundendienst – +41 58 66 71723
Fragen zur Bewerbung: Simona Bongiorno – Recruiting – +41 58 34 16517
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