70%, Lausanne, Sion et télétravail Tu as envie departiciper activement à l'optimisation de notre service? Tusouhaites apporter une contribution importante à l'augmentation dela satisfaction de la clientèle et faire avancer la gestion de laqualité au niveau régional? Avec toi en tant que spécialiste de laqualité des produits, nous œuvrons ensemble à l'améliorationcontinue de nos prestations. Fais la différence - Tu es responsabledu management de la qualité opérationnelle QMS OFT au niveaurégional et tu t'occupes de la gestion et de l'analyse des mesuresde qualité régionales, par exemple dans les cantons ou lescommunautés. - Tu joues un rôle moteur dans les mesuresd'amélioration et tu travailles en étroite collaboration avec lekey account management, la direction du marché et notre clientèle.Ce faisant, tu assures une interface étroite avec le serviced'exploitation. - Tu t'occupes du monitoring des mesuresd'optimisation de la qualité mises en place et tu coordonnes lessondages sur la satisfaction de la clientèle au niveau régional. -Tu garantis le traitement logistique ainsi que les tâchesadministratives en lien avec les sondages régionaux et tu veilles àl'établissement de rapports pertinents sur les données relativesaux prestations, aux finances et à la qualité. - Tu es la personnede contact pour le monitoring de la qualité et le reportingcentralisés et tu t'impliques activement dans l'améliorationcontinue du système de reporting. - Pour compléter le reportingstandard, tu lances si nécessaire des études de marché proactiveset tu es le point de contact régional pour les mandats de DeskResearch. - Tu participes à différents projets de ton secteur ou dela centrale et tu contribues au développement des normes dequalité. Ce que tu apportes - Tu es titulaire d'un bachelor ou d'unbrevet fédéral en économie d'entreprise ou en marketing ou tupossèdes une qualification équivalente dans le domaine dumonitoring de la qualité. - Tu disposes de connaissancesapprofondies en études de marché ainsi que d'un sens aigu del'analyse et des statistiques. - Idéalement, tu as déjà del'expérience dans le domaine des transports publics et tu connaisles valeurs ainsi que les leviers d'action propres au servicepublic. - Tu fais preuve de dynamisme, de flexibilité et d'espritd'équipe et tu te démarques par ta force de persuasion et tacapacité à t'imposer dans différentes situations. - Grâce à taréflexion pluridisciplinaire, tu sais identifier lesinterdépendances et les leviers dans l'optimisation de la qualitéde nos prestations et tu contribues à l'augmentation de lasatisfaction des commanditaires et de la clientèle. - Tu as de trèsbonnes connaissances en français, à l'oral comme à l'écrit, et tuas de bonnes connaissances (orales B2) en allemand. Ce que nous teproposons - Conditions d'engagement - Encouragement aux formationset perfectionnements - AG deuxième classe - Congé parental "Tournésvers l'avenir, nous développons au sein de l'unité Services demobilité de nouvelles offres et prestations innovantes destinéesaux aspects les plus divers de la mobilité et de la mobilitépartagée. Ces solutions sont proposées par CarPostal et PostCompany Cars, en partie dans le cadre de coopérations agiles avecdes sociétés partenaires ainsi que des universités et des hautesécoles. Avec ses 901 lignes et un réseau couvrant plus de 12 000kilomètres, CarPostal est le leader du transport de voyageurs surroute. Un arrêt de bus sur deux du système de transports publicssuisse fait partie du réseau CarPostal. Avec nos 2300 véhiculesmodernes, nous transportons chaque année plus de 156 millions devoyageurs. Pour répondre à l'évolution des besoins de notreclientèle, nous développons en permanence de nouvelles offres etprestations dans le domaine de la mobilité. Nous assumons en outrenos responsabilités et nous engageons en faveur d'un développementdurable et du respect du climat. Au cours de ces prochaines années,nous assurerons la transition de notre flotte de 2300 cars postauxvers des modes de propulsion sans énergie fossile." Alex MalinvernoResponsable Produit et planification Tu as envie de participeractivement à l'optimisation de notre service?