Das kannst du bewirken
Als Contact Center Supervisor im Bereich eMobility übernimmst du die Sicherstellung eines stabilen und effizienten operativen Contact Center Betriebs durch aktive Mitarbeit und Steuerung im Tagesgeschäft, sowie die Übernahme von System- und Administrationsaufgaben im Bereich Telefonie und Ticketing.
Supervision und operative Steuerung: Überwachung von Service Level, Wartezeiten, Lost Quote und Backlog sowie Priorisierung und Umverteilung von Aufgaben im Tagesverlauf
Systemadministration Telefonie & Ticketing: Pflege von Benutzerrechten, Warteschlangen, Routingregeln sowie Testing neuer Funktionen und Unterstützung bei Systemanpassungen
Prozessoptimierung & Dokumentation: Erstellung und Aktualisierung von Workflows, Gesprächsleitfäden und Prozessdokumentationen zur Sicherstellung einheitlicher Standards
Eskalationsmanagement: Unterstützung bei komplexen Kundenfällen und Koordination mit internen Schnittstellen wie IT oder Operations
Reporting & Analyse: Erstellung operativer Auswertungen zu Volumen, Qualität und Performance sowie Ableitung von Optimierungsmassnahmen
Stellvertretung der Leitungsfunktion: Übernahme von Führungsverantwortung in Vertretungsfällen
Operative Mitarbeit im Tagesgeschäft: Aktive Unterstützung im Telefon- und E-Mail-Support bei erhöhtem Volumen oder Eskalationen
Das bringst du mit
Mehrjährige Erfahrung im Contact Center (Multichannel von Vorteil)
Sehr gute Kenntnisse von SLA-Logiken und operativer Steuerung
Hohe Systemaffinität (Telefonie- und Ticketingsysteme)
Strukturierte, belastbare und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
Sehr gute Deutschkenntnisse und mindestens eine weitere Landessprache
Ausgeprägte Empathie und hohe Sozialkompetenz im Umgang mit Mitarbeitenden und Kunden
Integrativer Führungsstil: schafft Vertrauen, fördert Zusammenarbeit und übernimmt gleichzeitig klare operative Führung
Konfliktfähigkeit und Moderationskompetenz im Umgang mit Spannungen im Team oder mit Kunden
Fähigkeit, auch in stressigen Situationen Ruhe zu bewahren und dem Team Orientierung zu geben
Hohe Eigenverantwortung und Vorbildfunktion als Stellvertretung der Teamleitung
Ausgeprägte Teamorientierung und Fähigkeit, eine positive und leistungsorientierte Teamkultur zu fördern
Balance zwischen klarer operativer Steuerung (SLA, KPIs) und Mitarbeiterentwicklung
Unser Angebot
Swisscharge bietet dir eine selbständige und flexible Tätigkeit im Rahmen einer 40-Stunden Woche. Wir haben 5 Wochen Ferien. Du kannst deine Ideen einbringen und dich entfalten in einem Umfeld mit grossem Wachstumspotential. Dabei ist uns der gemeinsame Erfolg als Team sehr wichtig!
Du arbeitest grösstenteils in unserem Büro in Gossau (SG), aber auch von zu Hause aus. Wenn dir Veränderung, dynamische Prozesse und flache Hierarchien gefallen, dann freuen wir uns sehr auf deine Bewerbung.
Gestalte mit uns die Mobilität von morgen: Driving a greener tomorrow!
Für weitere Informationen sind wir sehr gerne für dich da:
people.culture@swisscharge.ch
Kandidatendossiers von Personalvermittlern werden nicht berücksichtigt.
P räge unseren Spirit mit!
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