Profil / Mission
Au sein d’un client confidentiel, acteur majeur de son secteur, vous prenez un rôle central dans la coordination de la gestion de crise autour d’un événement stratégique.
Vous pilotez la préparation, l’animation et le suivi de la cellule de crise, en orchestrant l’intervention de multiples équipes métiers et techniques (réseau, systèmes, développement, sécurité, support) pour garantir la continuité de service et la maîtrise des risques tout au long de l’événement.
En amont, vous formalisez les scénarios de crise, les processus d’escalade et les plans de communication. Vous co-construisez les procédures avec les équipes opérationnelles et organisez les tests/exercices de simulation.
Pendant l’événement, vous jouez le rôle de chef de projet et coordinateur opérationnel avec pilotage temps réel des incidents, priorisation des actions, animation des points de situation, consolidation et diffusion de synthèses aux directions et parties prenantes.
En aval, vous conduisez les retours d’expérience (RETEX), identifiez les axes d’amélioration, proposez et suivez les plans d’actions pour renforcer la résilience des infrastructures, processus et organisation.
Compétences requises ou à acquérir
1. Solide expérience de gestion de crise ou d’incident majeur dans un contexte IT (incident / problem manager continuité d’activité, gestion d’événements critiques)
2. Très bonne compréhension transverse des environnements techniques : infrastructures réseau, systèmes, poste de travail, applications, développement, cybersécurité et outillage de supervision / ticketing
3. Compétences de chef de projet : planification, coordination multi-acteurs, animation de comités, suivi d’actions, reporting, gestion d’interface avec des prestataires et partenaires externes
4. Maîtrise des méthodes et outils de gestion de crise / gestion d’incidents (processus, outils collaboration, canaux de communication, tableaux de bord, gestion documentaire)
5. Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs variés (métiers, IT, direction générale, communication, juridique, prestataires)
6. Excellente communication écrite et orale en français, capacité de vulgarisation entre les équipes techniques et non techniques
7. Disponibilité pour des astreintes possibles et une présence renforcée pendant l’événement (horaires étendus, soirées / week-end selon criticité)
Aptitudes / Savoir-être
8. Leadership affirmé et légitimité pour piloter en situation de stress, capacité de décision rapide et assumée, même en contexte d’incertitude
9. Sens aigu des priorités, sang-froid, capacité à garder une vision globale tout en suivant l’exécution opérationnelle
10. Excellentes compétences relationnelles : écoute, empathie, aptitude à faire collaborer des équipes pluridisciplinaires, à apaiser les tensions et à maintenir un climat de confiance
11. Rigueur, organisation, sens du détail, orientation résultats et culture du service client
12. Esprit d’analyse et de synthèse, goût pour le retour d’expérience et l’amélioration continue des processus de gestion de crise et de l’écosystème IT
13. Forte autonomie, proactivité, capacité à être force de proposition auprès de la direction comme des équipes opérationnelles