Wir vereinen das Beste aus zwei HR-Software-Welten – wir sind die Abacus Umantis AG.
Während Umantis bereits seit 2000 als Pionier für webbasierte Talentmanagement-Lösungen gilt, agiert Abacus als erfolgreichster unabhängiger Business HR Software-Entwickler für KMUs in der DACH-Region. Diese Stärken vereint, ergeben ein ganzheitliches HR-IT-Produktportfolio.
Für unser Customer Service Team suchen wir Dich als Teamleiter:in Customer Service Schweiz zum nächstmöglichen Termin am Standort St. Gallen
Teamleiter:in Customer Service Schweiz
Das erwartet dich:
* Du führst unser Support/Customer-Service-Team von 5-10 Mitarbeitenden in der Schweiz und entwickelst Menschen, Zusammenarbeit und Qualität gezielt weiter.
* Du bist die erste Eskalationsstufe für anspruchsvolle Kundenfälle und interne Fragestellungen und sorgst dafür, dass Lösungen strukturiert, pragmatisch und kundenorientiert umgesetzt werden.
* Du treibst Wissenstransfer und Wissensaufbau voran, z. B. durch Standards, Playbooks, Trainings und eine gepflegte Knowledge Base.
* Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit, unterstützt bei komplexen Tickets und stellst eine hohe Servicequalität auch in Spitzenzeiten sicher.
* Du koordinierst Spezialaufgaben, priorisierst gemeinsam mit Stakeholdern und verteilst die Themen sinnvoll mit dem Team.
* Du steuerst bei Bedarf standardisierte Implementierungsprojekte.
* Du leitest, koordinierst und entwickelst Serviceangebote für unsere Kunden weiter, sei es in der Implementierungsphase oder auch danach.
Das bringst du mit:
* Du hast breite Erfahrung mit den Systemen von Abacus und teilst diese als Coach und Mentor gerne.
* Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Kundenkontakt (Customer Service / Support / Consulting) in einem SaaS-/Software-Umfeld, idealerweise mit Führungsverantwortung
* Du zeichnest dich durch einen inspirierenden, kollaborativen Führungsstil aus und verstehst es Mitarbeitende und Kollegen durch deine authentische Art mitzuziehen.
* Du zeichnest dich durch sehr gute Kommunikation, hohe Kundenorientierung, und Souveränität in Eskalationen und Stakeholder-Management (Product/Engineering/Sales/CS) aus.
* Strukturierte Arbeitsweise, pragmatisches Mindset ("make it happen") und Freude daran, Dinge gemeinsam zu verbessern.
* Dein Profil rundest Du mit sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen ab. Französisch und Italienisch sind ein Plus.
Das bieten wir:
* Interessante, abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeiten in einem lebhaften und innovativen Arbeitsumfeld
* Ein systematisches und umfangreiches Onboarding als ersten Schritt zum Erfolg
* Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Vertiefung von Produktkenntnissen, Spezialisierung auf einzelne Themen/Module oder erweiterte Aufgabenbereiche (wie Projektarbeit, Reporterstellung, etc.)
* Wir setzen auf eine gesunde Mischung aus Büropräsenz und mobilem Arbeiten: Zwei feste Officetage pro Woche fördern den persönlichen Austausch und Teamgeist – an den übrigen Tagen kannst Du flexibel wählen
* Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote bis zur gesunden Work-Life-Balance (Workation, Gratis Halbtax Abo, kostenloser Kaffee/Obst & Müsli. Teamevents uvm.)
Mirjam von Moos
HR Business Partner
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