Rocken is seeking an IT-Supporttechniker (m/w/d) to join their team.
The base pay range for this role is CHF90,000.00/yr - CHF110,000.00/yr.
Rolle
In dieser Rolle steuerst du anspruchsvolle Projekte im SAP-Umfeld und übernimmst die Verantwortung für die Planung, Umsetzung und Optimierung komplexer Systemlandschaften. Du analysierst Geschäftsprozesse, entwickelst passgenause Lösungen und koordinierst die technische Umsetzung in enger Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern.
Verantwortung
* Du bearbeitest proaktiv Systemwarnungen und dringende Vorfälle bei KMU-Kunden, die über Ninja RMM gemeldet werden, in enger Zusammenarbeit mit dem Service- und Support-Team.
* Du kommunizierst direkt mit Kund:innen bei Eskalationen – telefonisch sowie schriftlich.
* Du übernimmst den fachlichen Lead in einem definierten Bereich innerhalb des Operations-Teams und koordinierst dich dabei eng mit Kolleg:innen aus Engineering und Operations.
* Du optimierst kontinuierlich interne Abläufe zur effizienten Störungsbehandlung.
* Du trägst zur nachhaltigen Qualitätssicherung bei, indem du Prozesse und Erkenntnisse sorgfältig dokumentierst.
* Mit deinem technischen Know-how stärkst du die Zusammenarbeit im Team und unterstützt eine zuverlässige Servicebereitstellung.
Qualifikationen
* Abgeschlossene Ausbildung in Systemtechnik oder Support
* Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Betrieb oder IT-Support, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
* Fundiertes Wissen in Microsoft 365, Azure sowie Modern Workplace-Lösungen
* Sicherheit im Umgang mit Windows Server-Umgebungen (on-premise und hybrid)
* Vertraut mit RMM- oder Monitoring-Systemen zur proaktiven Systemüberwachung
* Selbstständigkeit, hohe Serviceorientierung und Besonnenheit in stressigen Situationen
Rocken ist ein Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung maßgeschneiderter Unternehmens-IT-Lösungen spezialisiert hat. Unser Partner bietet ein hochentwickeltes automatisiertes Präventionsprogramm, um höchste Sicherheit, optimale Leistung und absolute Stabilität der IT-Systeme zu gewährleisten.
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