Ph3ICT Service Manager (f/m/d) /h3 pPour le compte de notre client basé à Fribourg, nous recherchons un ICT Service Manager (f/m/d) chargé d'assurer le bon fonctionnement, la qualité et l'amélioration continue des services IT en phase d'exploitation. /p h3Ta mission /h3 ul liGarantir la qualité, la disponibilité et la performance des services IT /li liAssurer le suivi et le respect des SLA, OLA et KPI /li liCoordonner les activités des équipes contributrices dans le cadre du support et de l'exploitation, sans management hiérarchique direct /li liPiloter la gestion des incidents, des problèmes et des changements dans un environnement ITSM /li liContribuer à l'amélioration continue des processus et outils de gestion de services, notamment via Jira, ITIL, Kanban et les pratiques Agile /li /ul h3Ton profil /h3 ul liExpérience confirmée de +5 ans dans la gestion ou la coordination de services IT en environnement d'exploitation / RUN /li liBonne maîtrise des pratiques ITSM et du référentiel ITIL /liliExpérience dans le suivi des incidents, problèmes, changements, SLA et indicateurs de service /li liBonne maîtrise de Jira et aisance dans un environnement de travail structuré en Kanban et Agile /li liExcellente maîtrise du français et niveau conversationnel (B2) en anglais. /li liSens du service, rigueur, capacité de coordination et bon niveau d'analyse /li /ul h3Notre proposition /h3 ul liConditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif /li liDéveloppement et mise en valeur du potentiel : vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle /li liDiversité : des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l'avenir /li /ul /p #J-18808-Ljbffr