Arbeiten beim Kanton Luzern heisst, die Zukunft mitzugestalten - die des Kantons, seiner Einwohnerinnen und Einwohner und nicht zuletzt die eigene. Zur ausgezeichneten Lebensqualität in unserem Kanton leisten täglich mehr als 6'000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 200 verschiedenen Berufen ihren Beitrag.
Die Dienststelle Raum und Wirtschaft (rawi) ist das kantonale Kompetenz- und Dienstleistungszentrum in den Bereichen Baubewilligungen, Geoinformationen sowie Raum- und Wirtschaftsentwicklung.
Das «a» im Stellentitel steht für «alle». Der Kanton Luzern steht für Diversität und Vielfalt.
Head of Digital Customer Experience Management – Mitglied der Geschäftsleitung (a)
100% | Luzern | per 01.01.2026 | Homeoffice möglich
Digitalisierung und Innovation sind dein Ding – und du willst Verantwortung übernehmen? In einer neuen Stelle und Abteilung mit viel Gestaltungsspielraum setzt du mit deinem Team Impulse in der Dienststelle Raum und Wirtschaft.
Dafür suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit Mut zur Weiterentwicklung – vielleicht bist du es?
Deine Aufgaben
* Gemeinsam mit deinem Team prägst du die digitale Transformation des vielschichtigen Leistungsportfolios des Kantons Luzern – mit Innovationsfreude, Kommunikationsstärke und einem feinen Gespür für die Dynamik von Organisation und Kultur voran.
* Deine Digitalisierungsstrategie verbindet Innovation mit Kundenbedarf und erschliesst Potenziale in Raum-, Wirtschafts- und Bewilligungsthemen – vom ersten Gedanken bis zur gemeinsamen Umsetzung.
* Als empathische Führungspersönlichkeit empowerst du dein 17-köpfiges Team, entwickelst Strukturen und gestaltest ein Umfeld, das Raum für Ideen lässt und die Wirkung gemeinsam entsteht.
* Bei der Entwicklung und Umsetzung digitaler Services, hast du stets die Customer Journey im Blick und schaffst gemeinsam mit Stakeholdern Lösungen, die den Kundenbedarfs- und nutzen erfüllen.
* Mit Weitblick setzt du Prioritäten, steuerst Projekte und übernimmst Budgetverantwortung – entlang Roadmaps und mit Begeisterung.
Dein Profil
* Leadership heisst für dich: zuhören, fördern, motivieren und befähigen. Mit deiner Führungserfahrung schaffst du Teamstrukturen in der Partizipation, Empowerment und Teamwork im Zentrum stehen.
* Du bringst Struktur in komplexe Themen, denkst vernetzt und weisst, wie du Impulse setzen und langfristig etwas bewegen kannst.
* Technologien und Geschäftsmodelle der digitalen Welt denkst du vorausschauend weiter – mit Freude am Wandel und einem Verständnis für Trends.
* Kundenzentriert, lernbereit und lösungsorientiert – so verwandelst du Ideen in Lösungen.
* Zu deiner langjährigen Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit klarem Background in Kommunikation bringst du ein Masterstudium in Kommunikation oder in Bereichen wie Digital Business oder Innovation mit – ergänzt durch fundierte Weiterbildungen wie ein MAS oder EMBA.
Bau-, Umwelt- und Wirtschaftsdepartement
Raum und Wirtschaft (rawi)
Patrick Hafner
Dienststellenleiter
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