À propos de nous
, filiale du groupe Edmond Baud SA, est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne d'outillage professionnel en Suisse.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Client & Commercial afin de renforcer notre équipe et garantir une expérience client irréprochable.
Vos missions
- Service client & SAV
Gestion des e-mails entrants en français et en allemand
* Gestion du standard téléphonique (FR/DE)
* Conseil client sur les produits et accompagnement dans le choix des solutions adaptées
* Traitement des demandes SAV et suivi des dossiers
* Gestion des litiges et des réclamations
* Information des clients sur les délais de livraison
* Gestion des remboursements en collaboration avec la comptabilité
- Gestion des commandes & coordination
* Suivi et mise à jour des statuts de commandes
* Mise à jour des informations d'expédition
* Relation avec les transporteurs
* Gestion des retours marchandises
* Proposition d'alternatives produits en cas d'indisponibilité
* Relation avec les fournisseurs
* Coordination interne avec la logistique et l'entrepôt
- Support e-commerce & marketing
* Création et mise en ligne de fiches produits en FR et DE
* Traduction et adaptation de contenus en allemand
* Création et rédaction de newsletters en FR et DE
* Participation à l'amélioration continue du site et de l'expérience client
Votre profil
* Expérience obligatoire dans un poste en contact direct avec la clientèle
* Excellente maîtrise du français et de l'allemand (oral et écrit) – indispensable
* Orthographe irréprochable
* Organisation, rigueur et sens des priorités
* Capacité à travailler de manière autonome après formation
* Polyvalence et capacité à gérer les imprévus
* Formation ou études dans le domaine du web / e-commerce : un atout
Ce que nous offrons
* Un poste varié et responsabilisant
* Un environnement dynamique au sein d'une entreprise en pleine croissance
* Une collaboration étroite avec la direction et les différents services
* Un contrat à durée indéterminée (CDI)
* Entrée en fonction : à convenir
Poste en présentiel à Rueyres-les-Prés (1542), région de Fribourg.
Intéressé(e) ?
Merci de nous faire parvenir votre CV et lettre de motivation.
Nous nous réjouissons de découvrir votre candidature.
Type d'emploi : CDI
Rémunération : CHF50 000,00 à CHF70 000,00 par an
Langue:
* Allemand (Requis)
Lieu du poste : En présentiel