Jouw taken
Jij bent als Customer Service Medewerker hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om meldingen, vragen en incidenten rondom ons eigen ontwikkelde cliëntvolgsysteem. Deze meldingen komen binnen via de telefoon en via ons online portaal in Jira. Door het stellen van de juiste vragen draag jij bij aan een goede oplossing voor de klant. Je onderzoekt/analyseert het probleem en kom je er niet uit, dan zet je dit door naar een van je collega's (Consulting, Accountmanagement of Development).
Het behandelen van de meldingen conform SLA, beheren van de klantrelatie op serviceniveau en het realiseren van klanttevredenheid zijn je kerntaken. Je bent onderdeel van het Customer Service team (3 medewerkers) en rapporteert aan de teamlead Customer Service.
Jouw taken:
* Het tijdig en accuraat behandelen van de meldingen conform SLA
* Beheren van de klantrelatie op serviceniveau
* Het realiseren en optimaliseren van klanttevredenheid
Jouw profiel
* Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie
* Kennis en ervaring met Service Level Agreements (SLA) en met ticketsystemen (Jira)
* Ervaring met SaaS-oplossingen
* Toegepaste kennis van en ervaring met ITIL/Service Management is een pré
* Een proactieve klant benadering; service- en resultaatgericht
* Goede analytische vaardigheden, accuraat en stressbestendig
* Affiniteit met de zorgsector
* Communicatief sterk, vasthoudend en klantgericht, goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Dit bieden wij jou
* Een werkplek op ons kantoor te Woerden en daarnaast de juiste faciliteiten om online met elkaar in contact te zijn.
* Een veelzijdige, uitdagende functie in een dynamische en groeiende omgeving
* Je krijgt een marktconform salaris met uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals deelname pensioen
* Daarnaast ontvang je reiskostenvergoeding en zijn wij goed te bereiken met het openbaar vervoer (loopafstand station Woerden)
* Je draagt een steentje bij aan de maatschappij door bij te dragen aan de tevredenheid van onze klanten binnen de sectoren Zorg & Welzijn
Contactinformatie
Als dit je aanspreekt, zien we je sollicitatie graag tegemoet via ons online formulier.
Apply for this job
Over ons
myneva is een van de toonaangevende Europese softwareleveranciers voor het sociale domein. Onze oplossingen zijn erop gericht de wereld rond onze klanten en hun behoeften vorm te geven. Door processen te digitaliseren krijgen hulpverleners meer tijd om hun cliënten te ondersteunen, waardoor ze van een betere kwaliteit van leven kunnen genieten of beter kunnen participeren in de maatschappij.
Als ambitieus team streven we naar toenemende internationalisering en een duidelijke missie om #1 in Europa te worden.