Nous sommes à la recherche d'un ou d'une Concierge.
Le poste est à pourvoir immédiatement.
Nous nous réjouissons de recevoir votre CV accompagné de vos certificats de travail et/ou lettres de recommandation par email à recrutement@lecrans.com
Anticiper les besoins des clients pour assurer un suivi optimal de leur séjour grâce à une préparation minutieuse (pre-arrival call et suivi de dossier).
ACCUEIL ET GESTION DES SÉJOURS
Accueillir chaleureusement nos clients dès leur arrivée et faciliter leur enregistrement (check-in) ainsi que leur départ (check-out).
Gérer l'ensemble des demandes clients tout au long du séjour, en collaboration avec la Réception et les autres départements.
Effectuer des visites de courtoisie quotidiennes afin d'anticiper les éventuels besoins ou plaintes des clients et s'assurer de leur satisfaction.
Satisfaire les demandes spécifiques des clients tout en préservant les intérêts de l’hôtel.
Reporter et traiter toutes les plaintes et problèmes rencontrés, en collaboration avec les différents services, tout en assurant un suivi rigoureux des solutions mises en place.
Maintenir une communication fluide et efficace avec l'ensemble des départements de l'hôtel pour garantir un service de qualité.
Promouvoir les différents services de l’hôtel tout au long du séjour.
Soutenir la réception en cas de besoin (shifts de réception)
Aide avec la conduite des «free shuttles» pour les clients de 8h30 à 20h00
Veiller à la gestion administrative des séjours (facturation, encaissements, etc.) de manière précise et rigoureuse.
Mettre à jour les profils clients dans Opera Cloud, en intégrant leurs préférences et remarques pour personnaliser leur séjour.
CONCIERGERIE ET SERVICES SPÉCIFIQUES
Réserver des restaurants, des spectacles, des excursions, des taxis, des voitures de location, etc., sur demande du client.
Créer et promouvoir des offres d'expériences sur mesure à mettre en avant sur notre site internet et nos réseaux sociaux.
Organiser des visites touristiques pour nos clients et partenaires ainsi que les conseiller sur les attractions locales.
Assurer un service de billetterie pour les événements et pour les installations sportives.
Entretenir un réseau de contacts avec les commerces et services locaux.
Négocier des prestations privilégiées pour les clients.
Maîtriser le programme "Leaders Club" et en être l’Ambassadeur auprès de nos clients.
Gérer les avis en ligne (Tripadvisor, Google, Booking.com, etc.) en y répondant de manière professionnelle et adaptée.
Expérience de 3 ans au préalable dans un établissement de même catégorie
Excellente présentation, très bonnes compétences en communication, rigueur
Français et anglaisimpératif, une autre langue telle que l'allemand ou l'italien est un plus
Capacité de travail en équipe
Bonne maîtrise d'Opera Cloud, Qualtrics, Revinate
Pour des raisons d'autorisation de séjour,Suisse ou résident de l'Union Européenne obligatoire
Véhiculé obligatoirement
Accès à la plateforme SWIBECO (dès la fin de la période d'essai) offrant des rabais permanents (Migros, Coop, cours de langue...).
Tarifs préférentiels au sein de notre établissement ainsi que dans les autres hôtels référencés Swiss Deluxe
Responsable Conciergerie 80-100% CDI (H/F/D) Agent du Welcome/Réceptionniste (Hiver 25/26) - W VERBIER Technicien:e bâtiment itinérant:e / Concierge technique (a) Gourvernant(e) d'étage - W VERBIER (contrat long terme)
#J-18808-Ljbffr