Deine Aufgaben
* Incident- & Root-Cause-Management: Analyse und Eingrenzung von Schnittstellen- und Datenflussproblemen sowie Abstimmung mit internen Entwicklerteams und externen FTP Cloud Services (z.b. SFTP Cloud).
* Koordination & Eskalation: Verantwortung für die strukturierte Weiterleitung komplexer oder technisch tiefgehender Probleme an Second Level-Support (z. B. SFTP Cloud, Entwicklerteams). Sicherstellung einer vollständigen Problemvoranalyse sowie fristgerechten Rückmeldungen an alle relevanten Partner und Stakeholder.
* Partner-Support & Dokumentation: Annahme von Support-Anfragen (per E-Mail oder Ticketsystem JSM), Erstellung von Tickets und sorgfältige Dokumentation der Partnerkommunikation und der gemeldeten Probleme.
* Schnittstellen-Know-how: Mit deinem fundierten Basiswissen zu den eingesetzten Integrationskanälen, Datenformaten und Übertragungswegen (z. B. API, XML, Plugins & Middlewares etc.), verstehst du technische Zusammenhänge und kannst zielgerichtet Anfragen bearbeiten.
* Wissensmanagement: Erstellung und Pflege von internen Knowledge-Base-Artikeln sowie FAQs für Partner, um Wissen zu standardisieren, die Supporteffizienz zu steigern und wiederkehrende Anfragen zu reduzieren.
Deine Fähigkeiten
* Technisches Verständnis: Fundiertes Wissen im IT-Bereich, idealerweise mit Fokus auf Schnittstellen-Technologien (z.B. SFTP Cloud, APIs, Webservices, Datenformate wie JSON/XML).
* Ausbildung: Typischerweise eine Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Informatiker EFZ) oder ein Studium in (Wirtschafts)- Informatik bzw. Ingenieurwissenschaften.
* Kommunikationsstärke: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch, um Partnerprobleme effizient zu verstehen und Lösungen verständlich zu erklären.
* Problemlösungskompetenz: Analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben und methodisch an die Fehlersuche heranzugehen.
* Partnerorientierung: Hohe Servicebereitschaft und Empathie im Umgang mit Partnern.
Warum startest du bei uns?
* Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
* Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
* Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
* Flexibilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
* Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst 2000 EDU-Punkte für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
* Weitere Benefits: Profitiere von 25 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop, Handy-, Internet- und TV-Abos zum Firmentarif und weiteren Vorteilen.
Diversität ist unsere Kultur.
Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.
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