Deine kreative Freiheit
Als IT Customer Service Manager (CSM) hältst du die Fäden zusammen: Du sorgst dafür, dass unsere Verträge nicht nur erfüllt werden, sondern dass sie auch wirklich effektiv für den Kunden sind — in Bezug auf Qualität, Zeit, Zufriedenheit und Wachstum. Gleichzeitig gestaltest du aktiv die Zusammenarbeit zwischen Kunde und Lieferung.
Responsibilities
* Operative und strategische Unterstützung Ihrer Kunden über den gesamten Lebenszyklus
* Aktiver Auf- und Ausbau langfristiger, partnerschaftlicher Kundenbeziehungen auf allen Ebenen
* Sicherstellung der Vertragserfüllung in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Termintreue, Gewinn- und Verlustrechnung sowie Service- und Projektqualität
* Gezielte Weiterentwicklung bestehender Verträge durch Beratung zu neuen und erweiterten Dienstleistungen (Farming/Upselling)
* Enge Abstimmung mit Vertrieb, Portfoliomanagement und Servicebereitstellung zur Umsetzung von Wachstumsstrategien im bestehenden Geschäft
* Entwurf und kontinuierliche Anpassung des Liefermodells zusammen mit dem Customer Delivery Manager
* Aktives Management der Kundenzufriedenheit (TRI*M, Gesundheitschecks) und Durchführung von Service- und Geschäftsprüfungen
* Förderung der kontinuierlichen Verbesserung, des Risikomanagements und der Förderung von Innovationen in der Cloud-Umgebung
Qualifications
* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt IT oder Betriebswirtschaft
* Mindestens 7 Jahre Erfahrung in den Bereichen IT-Outsourcing, Servicemanagement, Kundenerfolg oder Account-Management, idealerweise in einer IT-/Cloud-Umgebung
* Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Cloud und Managed Services (z. B. Azure, Microsoft 365, Sicherheit, Hybrid Cloud, IaaS/PaaS/SaaS)
* Erfahrung in der strategischen Kundenentwicklung (Farming, Upselling, Verlängerungsmanagement)
* Wachstumsorientierte Denkweise und aktive Suche nach Chancen und Potenzialen
* Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz mit klarem Fokus auf den Kundennutzen
* Fähigkeit, stabile und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und nachhaltig auszubauen
* Widerstandsfähigkeit, Offenheit und Hartnäckigkeit, um Veränderungen voranzutreiben
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Reisebereitschaft
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