Siehst du dich als Support-Superheld? Lies weiter!
smart-me spezialisiert sich als Leader in smart energy auf intelligentes Energiemanagement in Gebäuden. Unsere eigenentwickelten intelligenten Messgeräte (Zähler & Ladestationen) ermöglichen ganzheitliche Abrechnungs- und Steuerungslösungen von Strom, Wasser und Wärme über die smart-me Cloud. Gemeinsam mit unserer Tochterfirma eCarUp, welche sich auf E-Ladestationen-Management spezialisiert hat, revolutionieren wir die Energietechnik und treiben die Energiewende mit unserer täglichen Arbeit nachhaltig voran.
Deine Aufgaben
* Du stellst einen qualitativ hochstehenden Second-Level-Support für Partner und Techniker sicher;
* Stellvertretende Teamleitung in einem 5-köpfigen Team;
* Du sammelst Feedback aus dem Feld, reproduzierst Fehler und definierst Softwareverbesserungen für die Entwicklung unserer Plattformen;
* Du unterstützt das Backoffice, das Produktmanagement und den Verkauf und koordinierst Anfragen intern;
* Du unterstützt die Pflege unserer öffentlichen Partnerdokumente (Wiki/SWissensdatenbank);
* Du wirkst bei internen Projekten in verschiedenen Geschäftsbereichen aktiv mit (z. B. Prozessoptimierungen, Plattformen).
Dein Profil
* Du verfügst über eine abgeschlossene technische Berufsausbildung (z. B. als Elektroinstallateur/in, Informatiker/in, Elektroniker/in, Betriebsinformatiker/in);
* Du hast mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Support und überzeugst durch deine Leidenschaft, Kunden lösungsorientiert zu helfen;
* Du kannst die Tickets und die Telefone zielgruppengerecht bearbeiten (Fahrer, Partner, Stationsbesitzer);
* Du bist ein Teamplayer und verfügst über die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und dich der Situation entsprechend auszudrücken;
* Selbstständiges Arbeiten, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein werden vorausgesetzt;
* Du besitzt eine hohe Belastbarkeit, Einsatzbereitschaft und Flexibilität;
* Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch, Französischkenntnisse sind ein Plus.
Unser Angebot
* Keinen Pikettdienst - Arbeitszeit während den üblichen Bürozeiten;
* Gelegenheit, dich aktiv einzubringen und die Zukunft eines wachsenden Unternehmens mitzugestalten;
* Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen, energiegeladenen Umfeld;
* Kurze Kommunikations- und Entscheidungswege;
* Ein starkes, interdisziplinäres und motiviertes Team, in welchem du dich individuell entfalten und vielseitig weiterentwickeln kannst;
* Fortschrittliche und attraktive Anstellungsbedingungen.
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