Ihre Herausforderungen
Als Fachkraft für IT-Unterstützung werden Sie Teil einer dynamischen und innovativen Abteilung. Ihr Tagesgeschäft besteht aus der Unterstützung von Mitarbeitendenarbeitsplätzen sowie Logistikgeräten.
* Software und Hardware für die Arbeitsplätze unterstützen:
o Systeme installieren, konfigurieren und parametrieren.
o Mitarbeitende bei Problemen bei ihren Arbeitsplätzen unterstützen.
* Support-Fälle analysieren, weiterleiten und kontrollieren:
o Fälle anhand von Datenbanken oder Ticketing-Tools identifizieren.
o Fälle mithilfe von Konferenztools abstimmen.
o Ergebnisse in Bezug auf die Lösung berichten.
* Webapplikationen, ERP- und Office-Anwendungen koordinieren und problemlos lösen:
o Überprüfen, ob Anwendungen korrekt funktionieren.
o Einsetzen neuer Tools und Systeme.
o Störungen beseitigen, wenn sichere Lösungen erforderlich sind.
* Digitale Produkte aus dem Online-Shop technisch auf Nachrüstung überprüfen:
o Produkte nach bestimmten Parametern testen.
o Bestehende Systeme verbessern, um sicherzustellen, dass sie aktiv bleiben.
* Unternehmensdokumente wie Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen erstellen:
o Standardisierte Dokumente erstellen, damit Mitarbeiter leicht zugängliche Informationen haben.
o Prozesse einrichten, sodass Arbeiten effizient durchgeführt werden können.
Ihre Qualifikationen sind:
* Bildung: Abgeschlossene Berufslehre (EFZ) Informatik-Grundausbildung.
* 5 Jahre Erfahrung im Bereich IT-Support: Berufserfahrung in einem Handels- oder Produktionsunternehmen.
* Kenntnisse: Confluence, Jira und Zendesk.
* Ausbildung: Gute analytische Fähigkeiten und konzeptionelles Vorgehen.
* Charakter: Kundenorientierte Persönlichkeit mit Eigeninitiative und -Verantwortung.
Wir bieten Ihnen das Folgende an:
* Moderne Infrastruktur: Eine einladende Bürowelt und eine moderne IT-Infrastruktur.
* Flache Hierarchien: Schnelle Entscheidungswege und flache Hierarchien zeichnen uns aus.
* Eigenverantwortung & Freiraum: Ein dynamisches Umfeld mit viel Eigenverantwortung und der Möglichkeit eigene Ideen zu realisieren und umzusetzen.
* Mindestens 5 Wochen Ferien pro Kalenderjahr.
* 18 Wochen Mutterschafts- und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub.
Nur Online-Bewerbungen über das Portal berücksichtigt werden!