Hauptaufgaben:
* Verarbeitung eingehender Bestellungen (Online-Bestellplattformen, E-Mail, Telefon, Webshop)
* Entgegennahme und Verarbeitung von Kundenbestellungen über Online-Bestellplattformen, E-Mail, Telefon, Webshop und Fax
* Betreuung und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten, Dienstleistungen und Lieferstatus
* Telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt in Deutsch und Französisch
* Abwicklung von Reklamationen, Retouren, Erstellung von Gutschriften
* Fakturierung in unserem ERP-System (Navision)
* Betreuung des Empfangs (telefonisch oder persönlich)
* Pflege von Kunden-, Artikel- und Auftragsdaten in CRM (Salesforce) und ERP (Navision)
* Erledigung allgemeiner administrativer Aufgaben innerhalb der Abteilung
* Einhaltung der definierten Service Levels und Prozesse
* Interne Koordination mit Logistik, Einkauf, Aussendienst und Marketing zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Zusatzaufgaben welche innerhalb des Teams verteilt werden:
* Stellvertretung Teamlead Customer Service
* Prüfung und Freigabe von Spezialbestellungen sowie Pflege entsprechender Produkt- und Preislisten
* Betreuung definierter Kundengruppen Vertrieb
* Ansprechperson für Key Account Kunden
* Verwaltung und Bestellung von Büromaterial
* Post und Monatsabrechnung Frankiermaschine
* Mitarbeit an internen Projekten zur Prozessoptimierung oder Digitalisierung
* Unterstützung bei der Einführung neuer Mitarbeitender („On-the-job Training“)
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung als Tiermedizinische/r Praxisassistent/in oder gleichwertige Qualifikation
* Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute bis sehr gute Französischkenntnisse, Englisch und Italienisch von Vorteil
* Freundliches, professionelles Auftreten am Telefon und im Schriftverkehr
* Strukturiertes, lösungsorientiertes und eigenverantwortliches Arbeiten
* Belastbarkeit und Flexibilität – insbesondere bei hohem Arbeitsaufkommen oder in Abwesenheitsphasen
* Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen (Navision, Salesforce) von Vorteil
* Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und aktive Mitgestaltung der Arbeitsabläufe
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